O que é uma integração personalizada?
Uma integração personalizada é uma conexão de API com seu próprio sistema de back-end ou com um sistema diferente, usada para enriquecer os dados em uma conversa para fins de customização, personalização e/ou automação.
Exemplo de API 1: getOrder
- Um usuário final inicia por gatilho uma intenção do tipo “onde está meu pedido”. O {{email}} é automaticamente transferido do seu CRM para a integração. Buscamos o histórico de dados do cliente no seu sistema e um carrossel com os pedidos anteriores é gerado para que o usuário final possa escolher facilmente o pedido sobre o qual deseja obter mais informações.
- Uma vez selecionado, o agente de IA exibe o último {{status}} e {{trackingLink}} conhecido do pedido escolhido.
Exemplo de API 2: updateAddress
- Um usuário final inicia por gatilho uma intenção do tipo “alterar meu endereço”. Ele fornece {{email}} e {{orderReference}} como autenticação, bem como os detalhes do endereço atualizado. O formato correto da entrada é validado por meio das entidades.
- O novo endereço foi atualizado no seu sistema de back-end.
Requisitos técnicos da integração
Disponível em outro artigo aqui.
Lista de leitura
Para aproveitar ao máximo a integração personalizada, a equipe deve estar familiarizada com os recursos de design de conversa listados a seguir: