Sobre ações para agentes avançados de IA

Complemento

Agentes de IA - Avançado

As ações permitem que seus agentes de IA executem determinadas tarefas durante as conversas com os usuários finais. As ações podem ser usadas para:

Enriquecer a experiência de conversa do usuário final ao aproveitar parâmetros para criar fluxos de conversa mais dinâmicos e responsivos.
Recuperar ou enviar detalhes da conversa para sua plataforma de CRM para que você possa usar informações importantes do cliente durante as conversas ou armazená-las para mais tarde.
Melhorar sua compreensão geral das conversas com os clientes ao aplicar rótulos específicos à situação às conversas para análise posterior.

As ações podem ser aplicadas em diferentes pontos da jornada da conversa, dando a você flexibilidade para gerenciar conversas, personalizar respostas e interagir de maneira eficiente com seu sistema de CRM.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Tipos de ação
Onde as ações podem ser aplicadas

Tipos de ação

Há dois tipos de ações:

Ações de conversa
Ações de CRM

Ações de conversa

As ações de conversa permitem que os agentes de IA executem tarefas durante conversas com os usuários finais. Essas ações são versáteis e podem ser usadas para várias finalidades, incluindo:

Criação de parâmetros: salve parâmetros para usar na lógica condicional no criador de diálogos, permitindo fluxos de conversa mais dinâmicos e responsivos.
Modificação de parâmetros: atualize os parâmetros existentes, como o idioma da conversa de acordo com as preferências do usuário ou outros critérios.
Rotulagem de conversas: marque conversas com tag para facilitar o rastreamento e a análise nos registros e análises de conversas.

Para obter uma lista de ações de conversa disponíveis, consulte Ações de conversa disponíveis para Agentes de IA - Avançado.

Ações de CRM

As ações de CRM permitem a comunicação entre os agentes de IA e sua plataforma de CRM. Essas ações são específicas da plataforma, o que significa que ações diferentes estão disponíveis para cada plataforma de CRM.

Para obter uma lista de ações de conversa disponíveis para cada plataforma de CRM, consulte os artigos abaixo:

Onde as ações podem ser aplicadas

As ações, sejam elas ações de conversa ou ações de CRM, podem ser aplicadas em três níveis diferentes:

Ações no nível do agente de IA
Ações no nível da intenção
Ações no nível de bloco

Ações no nível do agente de IA

As ações no nível do agente de IA são executadas em todas as conversas nas quais seu agente de IA interage. Elas exigem um evento e uma ação associada.

Por exemplo, você pode criar uma ação associada ao evento “Chat iniciado” para obter automaticamente as informações do visitante do seu CRM quando uma conversa começar.

Para criar uma ação no nível do agente de IA, consulte Adição de uma ação no nível do agente de IA.

Ações no nível da intenção

As ações no nível de intenção são executadas quando uma intenção específica é acionada durante uma conversa. Você seleciona a ação que deseja executar quando a intenção for acionada. As ações no nível de intenção são especialmente úteis se você deseja aplicar ações a todas as respostas dentro de uma intenção.

Por exemplo, você pode aplicar tags de conversa ou observações internas com base na intenção.

Para criar uma ação no nível de intenção, consulte Adição de uma ação no nível de intenção.

Ações no nível de bloco

As ações em nível de bloco são executadas quando um bloco específico em um fluxo de conversa é atingido.
Essas ações são úteis para um controle mais granular em seus diálogos.

Por exemplo, você pode adicionar rótulos a conversas, verificar parâmetros específicos ou armazenar informações detalhadas relevantes para a conversa em andamento.

Para adicionar uma ação em nível de bloco, consulte Adição de uma ação em nível de bloco.