O que é uma integração personalizada?

Uma integração personalizada é uma conexão de API com algum ou seu próprio sistema de back-end, usada para enriquecer os dados em uma conversa para fins de customização, personalização e/ou automação.

API de exemplo 1: getOrder

Um usuário final aciona uma intenção do tipo "onde está meu pedido". O dado {{email}} é passado automaticamente do seu CRM para a integração, então procuramos os dados anteriores em seu back-end e um carrossel dos pedidos anteriores é gerado para que o usuário final possa escolher facilmente o pedido sobre o qual gostaria de saber mais.
Depois de selecionado, o agente de IA gera as informações mais recentes conhecidas de {{status}} e {{trackingLink}}.

API de exemplo 2: updateAddress

Um usuário final aciona uma intenção do tipo “alterar meu endereço”. Eles fornecem {{email}} e {{orderReference}} como autenticação, além do endereço atualizado - o formato de entrada correto é validado por entidades de conteúdo.
O novo endereço é atualizado em seu sistema de back-end.

Requisitos técnicos de integração

Disponível em outro artigo aqui.

Lista de leitura

Para aproveitar ao máximo sua integração personalizada, a equipe deve estar familiarizada com os recursos de design de conversas listados abaixo: