Como o Zendesk captura os tickets que crio após uma pesquisa na central de ajuda?

Pergunta

Como o Zendesk captura os tickets que crio depois de pesquisar na central de ajuda?

Resposta

A métrica Ticket created está relacionada ao cookie de help_center_data. Quando você pesquisa na central de ajuda, esse cookie salva seus termos de pesquisa. Ele permite que o Zendesk determine se você criou um ticket devido a essa pesquisa.

Os conjuntos de dados do Conhecimento são baseados em eventos. O Zendesk detecta quando você cria um ticket, mas não monitora IDs de ticket individuais. Consulte Métricas e atributos do Conhecimento do Zendesk.

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