Pergunta
Como os tickets criados a partir de pesquisas de artigos são capturados?
Resposta
A métrica Ticket criado está relacionada à help_center_data
cookie. Quando os usuários pesquisam na central de ajuda, esse cookie salva os termos de pesquisa. O Zendesk pode identificar se um ticket foi criado como resultado dessa pesquisa específica.
No entanto, os conjuntos de dados do Guide são baseados em eventos. Embora o Zendesk detecte a criação de um ticket, as IDs de tickets individuais não são rastreadas.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Guide.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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