Criação de programações de exclusão para conversas apenas com bot

Qual é o meu plano?

Se você usa bots de conversa com mensagens do Zendesk, pode criar programações de exclusão para apagar conversas apenas com bot.

As conversas apenas com bot são conversas que ocorrem somente entre um usuário final e um bot. Como essas conversas nunca são encaminhadas a um agente, nunca é criado um ticket. Para garantir a conformidade com as regras descritas no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), administradores e agentes em funções personalizadas podem usar programações de exclusão para apagar conversas apenas com bot inativas com base na programação que definem na Central de administração. É recomendável que uma programação de exclusão seja ativada para apagar conversas apenas com bot após 30 dias.

Se uma conversa é encaminhada para um agente a qualquer momento, os administradores podem seguir o processo descrito em Exclusão de usuários finais.

Importante: as conversas apenas com bot apagadas não podem ser restauradas. Tenha cautela ao ativar uma programação de exclusão.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Criação de programações de exclusão para conversas do bot
• Ativação de programações de exclusão para conversas do bot

Criação de programações de exclusão para conversas do bot

Você pode criar até dez programações de exclusão, mas somente uma programação pode estar ativa.

Como criar uma programação de exclusão para conversas do bot

1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.
2. Clique em Criar programação de exclusão > Conversas do bot.
3. Insira um Nome da programação.

   Use uma convenção de nomenclatura consistente para ajudar você a reconhecer tipos semelhantes de programações de exclusão.

4. (Opcional) Insira uma Descrição para a programação de exclusão.
5. Em Última atividade, especifique quando a programação deve apagar as conversas do bot com base na última atividade da conversa. Por exemplo, para apagar conversas do bot que não tiveram atividade em 30 dias, digite 30 em Valor e selecione Dias no campo de lista suspensa Unidade.

   

6. Clique em Criar.
7. Ative a programação de exclusão.

Ativação de programações de exclusão para conversas do bot

As programações de exclusão ficam inativas quando são criadas. É necessário ativar uma programação de exclusão para que ela comece a apagar as conversas do bot. Somente uma programação de exclusão pode estar ativa por vez.

Quando você ativa uma nova programação de exclusão, pode haver conversas históricas de bots a serem apagadas, portanto, a programação pode demorar mais para ser executada.

Como ativar uma programação de exclusão

1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.
2. Clique no ícone do menu de opções () da programação inativa e, em seguida em Ativar.
3. Na caixa de diálogo de confirmação, marque as caixas de seleção para confirmar que você entende que as conversas do bot serão apagadas imediatamente e conforme a programação de agora em diante.

   

4. Clique em Ativar programação de exclusão.