| Etapa | Data do anúncio | Data da implementação |
| Fase 1 | 10 de dezembro de 2024 | 10 de dezembro de 2024 |
| Fase 2 | 4 de março de 2025 | 4 de março de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de uma nova API de atualização em massa que permite que os administradores atualizem seus valores de disponibilidade dos agentes, como o status unificado dos agentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Ajudar os agentes a gerenciar sua disponibilidade é um aspecto importante para manter o encaminhamento omnichannel funcionando conforme o esperado. Até agora, a maioria das alterações que os administradores podiam fazer em nome dos agentes era limitada a um agente por vez. A Zendesk está trabalhando em uma série de APIs de ação em massa para recursos de encaminhamento omnichannel para corrigir isso.
Fase 1: Atualização unificada dos status dos agentes para vários agentes
A partir deste lançamento, os administradores podem atualizar os status unificados de vários agentes de uma só vez usando o seguinte ponto de extremidade:
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
Para obter mais informações, consulte Atualização em massa do status unificado de muitos agentes.
Fase 2: Gerenciamento de regras de capacidade e habilidades para vários agentes
Agora, os administradores podem atualizar as regras de capacidade e as habilidades de vários agentes de uma só vez usando os seguintes pontos de extremidade:
- Listar regras de capacidade para agentes especificados. Consulte Obter atribuídos.
GET /api/v2/capacity/rules/assignees
- Listar todos os atribuídos para uma regra de capacidade especificada. Consulte Obter atribuídos por ID de regra de capacidade.
GET /api/v2/capacity/rules/{capacity_rule_id}/assignees - Listar habilidades (chamadas de atributos) para agentes especificados. Consulte Listar valores de atributos para vários agentes.
GET /api/v2/routing/agents/instance_values?filter[agent_ids]={filter[agent_ids]} - Adicione, atualize ou remova habilidades (chamadas de atributos) para até 100 agentes. Ver Tarefa de definição em massa de valores de atributos do agente
POST /api/v2/routing/agents/instance_values/job
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Para empresas Enterprise maiores que têm um número muito grande de agentes para gerenciar, elas precisam de uma maneira dimensionável e eficiente de manter centenas ou milhares de agentes de uma só vez. Essas alterações facilitam o gerenciamento rápido do status, da capacidade e das habilidades dos agentes em resposta às necessidades em constante mudança.
O que devo fazer?
Essas APIs de gerenciamento em massa estão sendo implementadas em todas as contas. Os administradores podem começar a usar os pontos de extremidade listados neste anúncio imediatamente.
Duas das três fases planejadas relacionadas às APIs de ação em massa para recursos de encaminhamento omnichannel e disponibilidade do agente foram lançadas. Clique em Seguir na parte superior deste anúncio para ser alertado sobre outras APIs de ação em massa que serão lançadas em breve.
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Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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