Etapa | Data do anúncio | Data da implementação |
Fase 1 | 10 de dezembro de 2024 | 10 de dezembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de uma nova API de atualização em massa que permite que os administradores atualizem seus valores de disponibilidade dos agentes, como o status unificado dos agentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Ajudar os agentes a gerenciar sua disponibilidade é um aspecto importante para manter o encaminhamento omnichannel funcionando conforme o esperado. Até agora, a maioria das alterações que os administradores podiam fazer em nome dos agentes era limitada a um agente por vez.
A partir deste lançamento, os administradores podem atualizar os status unificados de vários agentes de uma só vez usando o seguinte ponto de extremidade:
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
Para obter mais informações, consulte Atualização em massa do status unificado de muitos agentes.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Para empresas Enterprise maiores que têm um número muito grande de agentes para gerenciar, elas precisam de uma maneira dimensionável e eficiente de manter centenas ou milhares de agentes de uma só vez. Isso é especialmente importante para os status dos agentes em eventos como picos no tráfego de tickets, que exigem alterações imediatas em muitos status dos agentes.
O que devo fazer?
Essas APIs de gerenciamento em massa estão sendo implementadas em todas as contas. Os administradores podem começar a usar o ponto de extremidade Atualização em massa do status unificado de muitos agentes imediatamente.
O gerenciamento em massa dos status unificados dos agentes é o primeiro de três lançamentos a oferecer mais ações em massa, incluindo o gerenciamento de regras de capacidade e habilidades para vários agentes ao mesmo tempo. Clique emSeguir na parte superior deste anúncio para ser alertado sobre outras APIs de ação em massa que serão lançadas em breve.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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