Os administradores podem usar a página de inspeção na Central de administração para gerar um resumo das configurações de conta para seus próprios ambientes do Zendesk. Em vez de acessar cada página individual, você pode revisar tudo rapidamente, desde configurações no nível da conta até regras de negócios, canais e organizações. Isso facilita para os administradores gerenciarem a conta e implantarem alterações de sandboxes em contas de produção.

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Use a página Inspeção na Central de administração para visualizar um resumo das configurações da sua conta, desde configurações a regras de negócios e canais. Esse recurso ajuda você a gerenciar e implantar alterações entre ambientes de sandbox e de produção. Você também pode salvar instantâneos das configurações para referência futura. As principais áreas incluem configurações de conta, pessoas, espaços de trabalho, objetos, regras, aplicativos e integrações.

Caminho: Central de administração > Conta > Sandbox > Inspeção

Os administradores podem usar a página de inspeção na Central de administração para gerar um resumo das configurações de conta para seus próprios ambientes do Zendesk. Em vez de acessar cada página individual, você pode revisar tudo rapidamente, desde configurações no nível da conta até regras de negócios, canais e organizações. Isso facilita para os administradores gerenciarem a conta e implantarem alterações de sandboxes em contas de produção.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Inspeção das configurações de conta
  • Noções básicas sobre quais configurações de conta podem ser inspecionadas, salvas, comparadas e implantadas

Inspeção das configurações de conta

A inspeção de configurações de conta fornece uma visão geral de um ambiente.

Como inspecionar uma configuração de conta
  1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Inspeção.
  2. Selecione o ambiente (conta) que você deseja inspecionar.

    Pode levar até 20 segundos para instâncias muito grandes.

  3. Clique no nome de um item de configuração para expandir e inspecionar o conteúdo. Você também pode pesquisar configurações específicas por nome.

Noções básicas sobre quais configurações de conta podem ser inspecionadas, salvas, comparadas e implantadas

As seguintes configurações estão disponíveis para inspeção, comparação, instantâneos e implantação:
Configuração Inspecionar Instantâneo Comparar Implantar
Conta
Horário de operação ✔ ✔ ✔ ✔
Endereços de suporte ✔ ✔ ✔  
Marcas ✔ ✔ ✔  
Localidades ✔ ✔ ✔  
Pessoas
Grupos ✔ ✔ ✔  
Tags ✔ ✔ ✔ ✔
Funções personalizadas (apenas para Enterprise) ✔ ✔ ✔ ✔
Configurações da organização ✔ ✔ ✔ ✔
Campos de organização ✔ ✔ ✔ ✔
Campos do usuário ✔ ✔ ✔ ✔
Espaços de trabalho
Pedido do Espaço de trabalho ✔ ✔ ✔ ✔
Exibir pedido ✔ ✔ ✔ ✔
Macros ✔ ✔ ✔ ✔
Conteúdo dinâmico ✔ ✔ ✔ ✔
Espaço de trabalho

(Se estiver usando disposições flexíveis, só será possível implantar no mesmo ambiente.)

 ✔ ✔ ✔ ✔
Canais
Canais

(por tipos)

 ✔ ✔ ✔  
Objetos e regras
Tickets Formulários ✔ ✔ ✔ ✔
Campos ✔ ✔ ✔ ✔
Tags ✔ ✔ ✔ ✔
Status ✔ ✔ ✔ ✔
Objetos personalizados Objetos personalizados ✔ ✔ ✔ ✔
Campos de objeto personalizado ✔ ✔ ✔ ✔
Encaminhamento omnichannel Regras de capacidade ✔ ✔ ✔ ✔
Filas ✔ ✔ ✔ ✔
Tipos de habilidades e valores ✔ ✔ ✔ ✔
Gatilhos de ticket ✔ ✔ ✔ ✔
Automações ✔ ✔ ✔ ✔
Contratos de nível de serviço (SLAs) ✔ ✔ ✔ ✔
Aplicativos e integrações
Instalações de aplicativos ✔ ✔ ✔ ✔
Alvos de e-mail ✔ ✔ ✔ ✔
Webhooks

(As configurações de autenticação não são implantadas.)

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Clientes OAuth ✔ ✔ ✔ ✔
IA
Triagem inteligente Configurações, incluindo as configurações de contexto do ticket ✔ ✔ ✔ ✔
Tópico ✔ ✔ ✔ ✔
Entidade ✔ ✔ ✔ ✔
Copiloto do agente Configurações da assistência automática ✔ ✔ ✔ ✔
Procedimentos da assistência automática ✔ ✔ ✔ ✔
Orientações de comunicação ✔ ✔ ✔ ✔
Sugestões ✔ ✔ ✔ ✔
Ferramentas de redação ✔ ✔ ✔ ✔
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