Os administradores podem usar a página de inspeção na Central de administração para gerar um resumo das configurações de conta para seus próprios ambientes do Zendesk. Em vez de acessar cada página individual, você pode revisar tudo rapidamente, desde configurações no nível da conta até regras de negócios, canais e organizações. Isso facilita para os administradores gerenciarem a conta e implantarem alterações de sandboxes Premium em contas de produção.
Além disso, os administradores podem salvar a versão atual da configuração de um ambiente como um registro que eles podem consultar novamente, se necessário.
Inspeção de configurações
A inspeção de configurações fornece uma visão geral de um ambiente.
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de configuração > Inspeção. - Selecione o ambiente (conta) que você deseja inspecionar.
Pode levar até 20 segundos para instâncias muito grandes.
- Clique no nome de um item de configuração para expandi-lo e inspecioná-lo. Você também pode pesquisar configurações específicas por nome.
Noções básicas das configurações que podem ser inspecionadas e salvas
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Conta
- Horário de operação
- Endereços de suporte
- Marcas
- Localidades
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Pessoas
- Grupos
- Tags
- Funções personalizadas (apenas nos planos Enterprise)
- Configurações da organização
- Campos de organização
- Configurações do usuário
- Campos do usuário
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Espaços de trabalho
- Pedido do Espaço de trabalho
- Exibir pedido
- Macros
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Objetos e regras
- Tickets
- Formulários
- Campos
- Tags
- Status
- Objetos personalizados e seus campos
- Configuração do encaminhamento omnichannel
- Regras de negócios
- Gatilhos de ticket
- Automações
- Service Level Agreements (SLAs, Contratos de nível de serviço)
- Tickets
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Aplicativos e integrações
- Instalações de aplicativos
- Alvos de e-mail
- Webhooks
- Clientes OAuth
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Guide
- Artigos
- Traduções
- Seções
- Configurações (incluindo idiomas, permissões, temas)
Salvamento da configuração atual de um ambiente
Ao inspecionar a configuração de um ambiente, você pode salvar uma versão somente leitura da configuração conforme ela está naquele momento. Você pode visualizar, editar e apagar uma versão na página Versões da Central de administração depois de salvá-la.
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de configuração > Inspeção.
- Selecione o ambiente (a conta) do qual você deseja salvar uma versão.
- Clique em Salvar esta versão.
- Insira um nome exclusivo para a versão.
- Clique em Salvar.