Inspeção das configurações de conta de sandbox e de produção (EAP)

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A inspeção das configurações da conta atualmente faz parte de um programa de acesso antecipado (EAP). Você pode se inscrever no EAP de gerenciamento de configuração aqui.

Caminho: Central de administração > Conta > Gerenciamento de configuração > Inspeção

Os administradores podem usar a página de inspeção na Central de administração para gerar um resumo das configurações de conta para seus próprios ambientes do Zendesk. Em vez de acessar cada página individual, você pode revisar tudo rapidamente, desde configurações no nível da conta até regras de negócios, canais e organizações. Isso facilita para os administradores gerenciarem a conta e implantarem alterações de sandboxes em contas de produção.

Além disso, administradores podem salvar um instantâneo da configuração atual de um ambiente como um registro que pode ser consultado depois, se necessário.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Inspeção de configurações
Salvamento de um instantâneo da configuração atual de um ambiente

Inspeção de configurações

A inspeção de configurações fornece uma visão geral de um ambiente.

Como inspecionar uma configuração de conta

Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de configuração > Inspeção.
Selecione o ambiente (conta) que você deseja inspecionar.
Pode levar até 20 segundos para instâncias muito grandes.
Clique no nome de um item de configuração para expandi-lo e inspecioná-lo. Você também pode pesquisar configurações específicas por nome.

Noções básicas das configurações que podem ser inspecionadas e salvas

As seguintes configurações estão disponíveis para inspeção durante o EAP:

Conta
- Horário de operação
- Endereços de suporte
- Marcas
- Localidades
Pessoas
- Grupos
- Tags
- Funções personalizadas (apenas nos planos Enterprise)
- Configurações da organização
- Campos de organização
- Configurações do usuário
- Campos do usuário
Espaços de trabalho
- Pedido do Espaço de trabalho
- Exibir pedido
- Macros
Objetos e regras
- Tickets
  - Formulários
  - Campos
  - Tags
  - Status
- Objetos personalizados e seus campos
- Configuração do encaminhamento omnichannel
- Regras de negócios
  - Gatilhos de ticket
  - Automações
  - Service Level Agreements (SLAs, Contratos de nível de serviço)
Aplicativos e integrações
- Instalações de aplicativos
- Alvos de e-mail
- Webhooks
- Clientes OAuth

Salvamento de um instantâneo da configuração atual de um ambiente

Ao inspecionar a configuração de um ambiente, você pode salvar um instantâneo, que é uma versão somente leitura da configuração conforme ela está naquele momento. Na página Instantâneos da Central de administração, você pode visualizar, editar e apagar um instantâneo depois de salvá-lo.

Como salvar um instantâneo da configuração de um ambiente

Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de configuração > Inspeção.
Selecione o ambiente (a conta) do qual você deseja salvar uma versão.
Clique em Salvar este instantâneo.
Insira um nome exclusivo para a versão.
Clique em Salvar.