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A equipe do Explore anunciou recentemente um Limite de retenção de dados de 37 meses para o Explore a partir de 7 de julho de 2025 para melhorar as velocidades de carregamento de relatórios. Embora tenhamos descoberto que relativamente poucos clientes do Explore precisam produzir relatórios para períodos superiores a 37 meses, há ocasiões em que você pode querer fazer isso.
Por exemplo, aqui na equipe de documentação do Zendesk, produzimos um relatório que mostra o número total de tickets resolvidos a cada ano:
No entanto, em 2021, reprojetamos nossa instância do Zendesk, o que significa que os dados anteriores não estavam mais disponíveis. Recriamos o relatório usando valores constantes , pois os dados de resolução de tickets de 2021 e anteriores não serão alterados.
Nesta receita, você aprenderá a usar constantes para criar um relatório contendo informações de mais de 37 meses que o Explore não reteve.
Estas instruções contêm os tópicos a seguir:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
Coleta de dados
Antes de criar o relatório, você precisará coletar os dados que deseja adicionar ao relatório que o Explore não armazena. As maneiras de fazer isso incluem:
- Se você tiver uma impressão ou captura de tela de uma versão mais antiga do relatório, mantenha-a à mão ao inserir os valores constantes.
- Lembre-se de que, embora o Explore não leia dados com mais de 37 meses, as informações são armazenadas no Support. Você pode criar uma visualização contendo os tickets de cada ano ou usar a API do Zendesk para recuperar as informações
- Exporte todos os relatórios que retornam dados ano a ano antes que o período de retenção de dados de 37 meses seja aplicado no Explore. Ver Exportação de abas e relatórios do painel.
Criação de métricas
Você precisa criar uma métrica calculada padrão para cada ano que deseja relatar.
Como criar as métricas
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- No Selecionar um conjunto de dados página, clique em Support > Support - Tickets, depois clamber Iniciar relatório.
O Criador de relatórios é aberto.
Em seguida, para cada ano que você deseja criar um relatório, execute as seguintes ações: - Em seu relatório, abra o Cálculos menu (
) e clique emMétrica calculada padrão. -
No Métrica calculada padrão página, em Nome, insira um nome para a métrica, como Tickets de 2023. Você pode alterar esse nome posteriormente, se desejar. No Fórmula , insira ou cole uma das fórmulas a seguir:
Para anos que estão dentro do período de retenção de 37 meses
Neste exemplo, você retornará todos os tickets atribuídos em 2024IF [Ticket solved - Year]=2024 THEN [Ticket ID] ENDIF
Para anos fora do período de retenção de 37 meses<number of tickets>
Por exemplo, se você resolveu 35 tickets em 2017, insira 35 como o único valor na fórmula. O Explore trata isso como um valor constante que não será alterado.
- Clique em Salvar.
- Continue criando métricas calculadas padrão para cada ano necessário.
Criação do relatório
Agora que você criou suas métricas, pode continuar criando o relatório final.
Como criar o relatório
- No painel Métricas do seu relatório, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, expanda a Métricas calculadas .
- Na lista de métricas, escolha cada uma das métricas que você criou na seção anterior, clicando em Aplicar após cada uma.
Verifique se as métricas adicionadas estão em ordem de ano, do mais antigo para o mais recente. Você pode arrastá-los para a ordem correta no painel de métricas. - Altere o agregador para D_COUNT para cada métrica calculada e MIN para cada métrica constante. Isso garantirá que várias resoluções no mesmo ticket não sejam contadas.
- Clique no botão Tipo de visualização menu (
) e selecione Coluna. - No menu Configuração de gráfico (
), clique em Gráfico. - No Gráfico página , desative Empilhado.
Seu gráfico é exibido. Você pode clicar em qualquer coluna para ver o número de tickets em cada ano.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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