Pergunta
Por que os endereços de email alternam entre os campos Para e CC em alguns tickets?
Resposta
Isso acontece quando o endereço de suporte está localizado no campo CC em vez de no campo Para no email recebido original.
O Zendesk foi projetado para ser uma plataforma de tickets em vez de uma plataforma de e-mail. Portanto, a lógica é diferente. Embora o email original possa mostrar o endereço de suporte no campo CC, a interface do usuário do Zendesk move esse endereço para o campo Para para indicar para qual endereço de suporte o email foi enviado.
Além disso, os destinatários são movidos para o campo CC. Isso permite que os agentes saibam para quem a resposta será enviada e os agentes podem garantir que todos os destinatários sejam incluídos no email. O mesmo acontece em um ticket em que o email recebido é enviado para qualquer endereço de email externo e o endereço de email de suporte do subdomínio é copiado. Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre CCs e seguidores.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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