ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
IA avançada
Novo:
- Agora você pode desativar intenções diretamente da lista, garantindo que intenções indesejadas não sejam mais detectadas nos tickets.
- As sugestões de supressão, parte do complemento Privacidade e proteção avançadas de dados, agora podem detectar quatro tipos adicionais de informações de identificação pessoal (IIP).
Fixo:
- Correção da ativação automática da triagem inteligente para evitar alterações do administrador
- Intenções personalizadas: Garantir fallback de intenções personalizadas quando não houver tradução
Chat e mensagens
Novo:
- A API de relatórios de interações omnichannel foi lançada como um Programa de acesso antecipado (EAP) para todos os clientes qualificados acessarem o conjunto de dados de interações. Mais informações podem ser encontradas aqui.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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ACTIONBRIDGE(Support)
- O ACTIONBRIDGE transforma o feedback dos clientes em ação com automação orientada por IA. O ActionBridge integra-se perfeitamente com o Zendesk para analisar o feedback dos clientes e gerar automaticamente tarefas acionáveis. Ao aproveitar a IA, o aplicativo garante que as equipes de suporte nunca percam acompanhamentos críticos, ajudando-as a resolver problemas mais rapidamente e a melhorar a satisfação do cliente.
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Modelo do WhatsApp por Unwired Logic(Support) (pago)
- O modelo do WhatsApp da Unwired Logic permite que os agentes enviem modelos do WhatsApp diretamente dos tickets, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Ao otimizar a comunicação, ela melhora os tempos de resposta, a satisfação do cliente e a eficiência operacional. O aplicativo supera o limite de mensagens de 24 horas do WhatsApp, permitindo que as empresas enviem modelos aprovados e retomem facilmente as conversas após a resposta dos clientes.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Conhecimento e Agentes de IA
- Chat e mensagens
- Explore
- Talk
- Central de administração
- SDKs para dispositivos móveis
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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