RESUMO
Em 28 de fevereiro de 2025, das 11h UTC às 12h UTC, os clientes que usam a Central de Ajuda em vários pods tiveram erros 429 e problemas ao acessar as páginas da Central de Ajuda.
LINHA DO TEMPO
28 de fevereiro de 2025 12h22 UTC | 28 de fevereiro de 2025 04:22 PT
Temos o prazer de informar que os problemas que causavam a indisponibilidade da Central de Ajuda, retornando erros 429, foram resolvidos. Agradecemos sua paciência.
28 de fevereiro de 2025 12h04 UTC | 28 de fevereiro de 2025 04:04 PT
Estamos vendo os serviços da Central de Ajuda se recuperando e nossa equipe de engenharia continua monitorando a situação. Caso você ainda receba erros 429 ao oprnar da Central de Ajuda, entre em contato conosco!
28 de fevereiro de 2025 11h51 UTC | 28 de fevereiro de 2025 03:51 PT
Nossa equipe de engenharia está trabalhando em um problema que faz com que a Central de Ajuda retorne um erro 429 para nossos clientes em vários pods. Forneceremos mais atualizações assim que estiverem disponíveis.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma alteração na configuração da infraestrutura. Essa configuração não conseguia lidar com as conexões de maneira eficaz, resultando em tempos limite e falhas quando o aplicativo tentava se conectar. Como resultado, os clientes tiveram limitação de taxa e erros 429, bloqueando suas solicitações e o acesso à Central de Ajuda.
Resolução
Para resolver esse problema, a equipe reverteu as alterações recentes na infraestrutura. Essa ação restaurou a disponibilidade do serviço, permitindo que o aplicativo estabelecesse conexões e processasse solicitações de clientes com êxito.
Itens de correção
- Implemente monitoramento e alerta aprimorados de erros de conexão para identificar problemas antes que eles afetem os clientes.
- Revise a documentação da infraestrutura existente para esclarecer as limitações dessa alteração pretendida.
- Aprimore o gerenciamento de erros da Central de Ajuda para fornecer uma comunicação mais clara aos usuários que estão enfrentando limitações de taxa, como atualizar as mensagens para erros 429.
- Conduza uma revisão completa do código responsável pelo gerenciamento de conexões para evitar falhas semelhantes no futuro.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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