ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Conhecimento e Agentes de IA
- IA avançada
- Chat e mensagens
- Explore
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo:
- Deixamos algumas dúvidas muda, literalmente. As cores de nossas medalhas de status do ticket agora atendem aos padrões de contraste de acessibilidade e, sim, isso inclui ajustar nossos tons de cinza (não chega a 50, mas chega perto). Ele tem melhor legibilidade e as mesmas ótimas atualizações de status do ticket.
Conhecimento e Agentes de IA
Fixo:
IA avançada
- GPT Ultimate - Reimportações programadas da fonte de conhecimento reativadas para contas selecionadas
Portal do cliente
- Foi corrigido um problema que impedia a exibição do link Enviar uma solicitação nas páginas do artigo.
- Correção de um problema que fazia com que as organizações com primeiras letras minúsculas fossem classificadas incorretamente na lista suspensa do formulário de ticket
IA avançada
Novo:
-
A assistência automática agora pode:
- Ler tags em um ticket
- Atualizar e ler campos padrão em um ticket: tipo de ticket, prioridade do ticket
- Atualize os seguintes tipos de campo personalizado de ticket em um ticket: texto, caixa de seleção, número, decimal, data, expressão regular
- Ler os tipos de campo personalizado de ticket em um ticket; todos os tipos, exceto relacionamento de pesquisa
Chat e mensagens
Fixo:
- O avatar do agente do gatilho de mensagens ficou consistente com o avatar do agente de IA
Explore
Novo:
- Exportações geradas pelo exportador de conjunto de dados para o Guide: O conjunto de dados do Captura de conhecimento agora é filtrado usando a data de interação. Antes, eles eram filtrados pela data de criação do artigo, o que resultava na perda de algumas atividades do artigo na exportação.
- Nome do agente do atualizador O atributo foi adicionado ao Support: Conjunto de dados Histórico de atualizações. Esse atributo é a maneira mais rápida de exibir os nomes dos agentes no relatório.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Processar Excel(Support)
- O Process Excel extrai automaticamente e permite que você use dados de arquivos do Excel no Zendesk. O Process Excel processa automaticamente arquivos do Excel e integra seus dados ao Zendesk, permitindo a atualização automática dos campos de ticket e encontrando os dados do Excel na pesquisa do Zendesk. Adicione uma integração de API, que conecta o Zendesk a outros sistemas para uma sincronização completa de dados.
-
Scorecard da Central de Ajuda(Support)
- O Scorecard da Central de Ajuda fornece uma avaliação mensal detalhada de sua base de conhecimento, destacando o que está funcionando e identificando áreas que precisam de melhorias. Você pode fornecer suporte mais rápido e preciso com insights claros e acionáveis. Fortaleça o autoatendimento facilitando a descoberta e a compreensão do conteúdo, aumente a precisão das respostas de IA com artigos bem estruturados da base de conhecimento e aproveite os insights de especialistas para melhorar a qualidade do conteúdo.
-
VideoEngager(Support)
- O VideoEngager é uma solução de chat por vídeo baseada em WebRTC otimizada e segura que permite que agentes e clientes se conectem instantaneamente com um único clique. Crie interações avançadas por vídeo em tempo real que aprimoram a comunicação, melhoram a satisfação do cliente e geram conversões.
-
InboxPilot(Support)
- O InboxPilot é um chatbot com IA que automatiza a redação de e-mails para os usuários do Zendesk. Ao aproveitar os dados da sua empresa, ele gera rascunhos de e-mail personalizados e com base no contexto assim que um ticket é criado ou atualizado. Diga adeus à digitação repetitiva: o InboxPilot analisa os detalhes do ticket, o histórico do cliente e o tom de sua organização para criar respostas profissionais em segundos.
-
Zenloop Survey(Support)
- A Zenloop Survey é uma plataforma líder de gerenciamento da experiência do cliente que ajuda as empresas a coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Essa integração do Zendesk envia automaticamente pesquisas de satisfação do cliente pelo Zenloop quando os tickets de suporte são fechados. Principais recursos:
Produtos sem atualizações esta semana
- Talk
- Central de administração
- SDKs para dispositivos móveis
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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