Resumo
Em 7 de março de 2025, das 10h44 UTC às 23h19 UTC, alguns clientes do Zendesk Guide em vários pods tiveram conteúdo do Guide corrompido para artigos coreanos e japoneses que apareciam como caracteres distorcidos nos resultados de pesquisa.
Linha do tempo
10 de março de 2025 04h28 UTC | 09 de março de 2025 21:28 PT
Recebemos relatórios de caracteres ilegíveis nos resultados de pesquisa do Guide e artigos de conteúdo em japonês no pod 25. Estamos investigando o problema no momento. Forneceremos uma atualização quando tivermos mais informações para compartilhar.
10 de março de 2025 04h52 UTC | 09 de março de 2025 21:52 PT
Identificamos e corrigimos o problema que afetava os artigos e resultados de pesquisa em coreano e japonês no Guide. Atualize os artigos/pesquisas afetados e tente novamente. Forneceremos uma atualização final quando confirmarmos a resolução total do problema.
10 de março de 2025 05:53 UTC | 09 de março de 2025 22:53 PT
Um preenchimento completo está em execução no momento para corrigir todos os problemas restantes no pod 25. Se sua conta estiver em um pod diferente, tenha certeza de que nossa equipe está trabalhando para restaurar os resultados corretos da pesquisa e do artigo em todos os pods. Publicaremos uma atualização final quando todos os preenchimentos forem concluídos.
10 de março de 2025 11h32 UTC | 10 de março de 2025 04:32 PT
Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre os esforços contínuos de nossa equipe de engenharia para resolver o problema de caracteres distorcidos nos resultados de pesquisa do Guide e artigos relacionados ao conteúdo em japonês. Temos o prazer de informar que uma correção foi implementada, o que garante que o conteúdo recém-criado ou editado não terá mais esse problema. Além disso, a equipe está trabalhando ativamente no preenchimento dessa correção para o conteúdo existente. Embora o progresso no Pod 25 ainda esteja em andamento, a equipe concluiu com êxito o trabalho necessário no conteúdo hospedado no Pod 26 e agora iniciou os esforços no Pod 27. Ela continuará a resolver esse problema em todos os pods afetados. Agradecemos sua compreensão e soporte enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
10 de março de 2025 15h04 UTC | 10 de março de 2025 08:04 PT
Nossos engenheiros continuam trabalhando para preencher a correção de todos os pods afetados para o problema com caracteres coreanos e japoneses distorcidos, renderizando artigos e resultados de pesquisa distorcidos. Até agora, o problema foi alterado nos pods 13, 15, 17, 19, 20, 26, 27 e 29. Com os pods 18, 23 e 25 ainda em andamento.
10 de março de 2025 17h56 UTC | 10 de março de 2025 10h56 PT
O preenchimento foi concluído, mas ainda estamos atualizando alguns dos pods afetados. Novos artigos e atualizações de artigos ainda podem sofrer alguns atrasos. Atualizaremos quando estivermos totalmente recuperados.
10 de março de 2025 23h26 UTC | 10 de março de 2025 16h26 PT
Temos o prazer de informar que os preenchimentos foram concluídos para os artigos afetados do Guide em coreano e japonês. Obrigado por sua paciência durante esse incidente prolongado.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma atualização do serviço de back-end que alterou a análise usada em nosso processo de indexação do Guide. Os documentos indexados entre o lançamento e a reversão da atualização foram afetados por essa alteração.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe identificou o código que foi atualizado e o reverteu para a última versão em funcionamento. Mais trabalho foi feito para preencher e corrigir artigos mais antigos que foram afetados durante o incidente.
Itens de correção
- Implemente testes de fumaça e de unidade para detectar possível corrupção de artigos em atualizações futuras.
- Investigue melhorias e soluções alternativas para futuras atualizações de serviço.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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