| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 26 de março de 2025 | 1º de abril de 2025 | 8 de maio de 2025 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral da pesquisa generativa na central de ajuda. Com a pesquisa generativa, é possível inserir uma pergunta ou frase na barra de pesquisa da central de ajuda e, em segundos, receber uma resposta concisa sem a necessidade de clicar em vários resultados de pesquisa e verificar uma resposta nos artigos relacionados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A pesquisa generativa avalia a pergunta inserida por um usuário na pesquisa da central de ajuda. Os artigos, as publicações e o conteúdo externo (nos planos Enterprise em que a pesquisa agrupada está configurada) com maior compatibilidade são avaliados pela IA generativa que, então, gera uma resposta. A pesquisa generativa oferece suporte a vários idiomas, e a resposta estará no idioma local da central de ajuda atual.
Se você tiver os planos Zendesk Suite e Guide, receberá 100 mil pesquisas generativas por mês incluídas no plano. Apenas pesquisas bem-sucedidas, que resultam na resposta gerada por IA, são contadas para o limite. Para obter pesquisas adicionais, entre em contato com Zendesk Sales.
Se você tiver um tema padrão da central de ajuda, a pesquisa generativa estará disponível imediatamente para seus clientes, incluindo usuários não conectados. Se seu tema for personalizado com base em qualquer versão da templating API, será necessário atualizá-lo para incluir o auxiliar `{{generative_answers}}` na página de resultados de pesquisa. Consulte Uso de pesquisa generativa para fornecer respostas com IA para consultas de pesquisa.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A pesquisa generativa ajuda seus clientes a gastarem o mínimo de tempo possível pesquisando informações. Isso melhora drasticamente o tempo necessário para resolver problemas e resulta em menos tickets.
O que devo fazer?
O lançamento da pesquisa generativa começa em 1º de abril. A partir desse dia, você verá uma configuração de respostas rápidas ativada em Configurações do Conhecimento. A pesquisa generativa não funcionará até o lançamento final, que acontecerá entre 5 e 8 de maio. A partir de 1º de abril, se quiser recusar o recurso, você poderá desativar a pesquisa generativa desabilitando a configuração de respostas rápidas em todas as centrais de ajuda que desejar.
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