Pergunta
Estou usando canais do Web Widget ou SDK para dispositivos móveis com autenticação JWT e configurei várias mensagens proativas. Por que o cliente recebe apenas uma mensagem proativa? Além disso, se ele sair e entrar novamente, por que nenhuma mensagem proativa será exibida?
Resposta
Ao usar mensagens proativas em Mensagens, essas mensagens são vinculadas ao status da conversa. As mensagens proativas são acionadas apenas quando o usuário não está interagindo com um agente humano ou de agente de IA.
Se você configurou várias mensagens proativas, apenas a primeira será ativada. As mensagens proativas subsequentes não serão acionadas porque o usuário permanece em uma conversa ativa com a IA ou o agente humano desde a mensagem proativa inicial.
Ao usar o JWT para autenticação de mensagens, esse comportamento se aplica a todos os dispositivos. Acessar o serviço de um dispositivo diferente não gerará uma nova mensagem proativa.
Quando um ticket for fechado, ele estará qualificado para receber novas mensagens proativas.
Para usuários que interagem com um agente de IA ou bot, o bot legado só pode acionar novas mensagens proativas se não houver interação por mais de 72 horas.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Criação de mensagens proativas para canais do SDK para dispositivos móveis
- Criação de mensagens proativas para o Web Widget
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