Manutenção programada - 5 a 7 de maio de 2025 | Pod 13, 17, 19, 23 | Support (Espaço de trabalho do agente - Mensagens) - Manutenção do banco de dados

A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho de alguns clientes que usam o Support (Espaço de trabalho do agente - Mensagens) nos pods 13, 17, 19, 20 e 23 de 5 a 7 de maio de 2025, durante o período listado abaixo.

Produtos afetados: Support (Espaço de trabalho do agente - Mensagens)

Importante: Apenas clientes com gatilhos de mensagens ativados são afetados por essa janela de manutenção. Os administradores podem verificar isso navegando até a página Gatilhos de mensagens na Central de administração>>Objetos e regras. Se você vir essa página, isso significa que sua conta será afetada por essa manutenção. Se você não o vir, sua conta não será afetada.

Clientes afetados: Alguns Os clientes do Support (Espaço de trabalho do agente - apenas mensagens) que usarem nosso back-end aprimorado de mensagens terão uma breve interrupção do serviço de 20 minutos em algum momento dentro da janela de manutenção de 2 horas.

Data (UTC)	POD	Hora de início	Hora de término
Seg - 5 de maio de 2025	23	06:00 UTC / 23:00 PDT (4 de maio)	8:00 UTC / 1:00 PDT
Ter - 6 de maio de 2025	17	01:00 UTC / 18:00 PDT (5 de maio)	03:00 UTC / 20:00 PDT
Ter - 6 de maio de 2025	13	06:00 UTC / 23:00 PDT (5 de maio)	8:00 UTC / 1:00 PDT
Qua - 7 de maio de 2025	19, 20	06:00 UTC / 23:00 PDT (6 de maio)	8:00 UTC / 1:00 PDT

Comportamento esperado:

Haverá degradação no desempenho das mensagens em todos os canais de mensagens por até 20 minutos durante a janela e seus agentes podem ter atraso na criação de tickets e mensagens do usuário final enviadas para o Espaço de trabalho do agente.

Nenhum dado será perdido devido a esse processo e o serviço será retomado sem problemas após a conclusão da manutenção.

Fora das janelas específicas descritas na tabela acima, os clientes não devem sofrer nenhum impacto no serviço.

O que os clientes devem fazer?

Recomenda-se que os clientes não definam o status do ticket como Fechado para tickets de mensagens em andamento que estão abertos durante a janela de manutenção, para que as mensagens atrasadas ainda possam ser anexadas ao ticket após a conclusão da manutenção do banco de dados. Se um ticket de mensagens em andamento for fechado durante a janela de manutenção, as mensagens ainda não anexadas à transcrição poderão criar um novo ticket.

Nenhuma ação adicional é necessária.

Por que estamos fazendo isso: A equipe de mensagens da Zendesk está realizando esse trabalho de manutenção para melhorar a estabilidade e a escalabilidade (capacidade de armazenamento e melhorias gerais de desempenho) dos armazenamentos de dados no novo back-end de mensagens (consulte o artigo). Isso nos permite melhorar a confiabilidade e o desempenho para clientes existentes e futuros no novo back-end de mensagens.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.