| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 21 de abril de 2025 | 23 de abril de 2025 | 27 de maio de 2025 |
A partir de 23 de abril de 2025, implementaremos atualizações para otimizar o acesso ao suporte ao cliente para usuários do Zendesk QA.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
- Em 23 de abril de 2025, os usuários do Zendesk QA poderão acessar o widget de suporte ao cliente Zendesk com poucos cliques. Especificamente, ao selecionar Converse conosco no produto do Zendesk QA, os usuários agora serão direcionados diretamente para o widget de suporte para obter assistência, eliminando a necessidade de antes visitar um artigo da central de ajuda.
- Em 27 de maio de 2025, removeremos a opção de suporte por e-mail. Todos os e-mails enviados para support-zendesk-qa@zendesk.com após essa data receberão uma resposta automática, com instruções ao remetente sobre como usar a opção de suporte no produto.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essas atualizações fazem parte de nossos esforços contínuos para integrar o Zendesk QA (Klaus) à infraestrutura do Zendesk Support e alinhar nossa metodologia de suporte em todos os produtos Zendesk. Nossa meta é aprimorar sua experiência de suporte e garantir que você receba assistência de maneira mais eficaz.
O que devo fazer?
Para a maioria dos usuários, essa transição será otimizada e não exigirá nenhuma ação. No entanto, se você estiver acostumado a enviar e-mails para receber ajuda, comece a usar o suporte no produto conforme descrito acima.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.