| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 21 de abril de 2025 | 21 de abril de 2025 | 15 de agosto de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento contínuo dos Espaços de departamento, projetados para aprimorar sua experiência e otimizar as operações em suas contas do Zendesk. Esse novo recurso permitirá criar espaços dedicados para diferentes departamentos, proporcionando um gerenciamento mais organizado de tickets e melhorando a colaboração entre suas equipes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
A partir de 21 de abril de 2025, a Zendesk continuará implementando o recurso Espaços de departamento. Essas informações se aplicam apenas aos clientes que ainda não receberam esse recurso.
Verifique se você recebeu esse recurso acessando a página Membros da equipe em Central de administração > Pessoas > Equipe > Membros da equipe. Se visualizar uma nova coluna Marcas, significa que esse recurso está ativado e você pode ignorar este anúncio. Se você não visualizar uma coluna Marcas, este anúncio se aplica à sua conta.
Com esse lançamento, qualquer agente que não estiver atribuído a uma marca específica no momento será temporariamente considerado como pertencente a todas as marcas. Depois de ser atribuído a marcas específicas, o agente só terá acesso aos tickets dessas marcas. Os administradores devem atribuir agentes às marcas apropriadas antes de 4 de agosto. Após essa data, qualquer agente sem uma atribuição de marca explícita perderá o acesso a todos os tickets.
Quando lançamos os espaços de departamento pela primeira vez, algumas empresas fizeram o downgrade dos agentes para usuários finais temporariamente, fazendo com que esses usuários não fossem atribuídos a nenhuma marca. Quando eram atualizados posteriormente para agentes, não tinham nenhuma atribuição de marca até que um administrador fizesse tal atribuição de forma manual.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Se ainda não tiver recebido os espaços de departamento, é porque sua conta faz parte da implementação contínua. Sua conta receberá os espaços de departamento na semana de 11 de agosto. Se deseja acessar antes da semana de 11 de agosto, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para obter acesso.
O que devo fazer?
A partir de 4 de agosto de 2025, qualquer agente que não estiver explicitamente atribuído a uma marca não terá mais acesso aos tickets. Recomendamos que você analise as atribuições dos membros da sua equipe imediatamente para evitar interrupções no serviço.
Agradecemos sua atenção a esse importante assunto. Agradecemos sua cooperação enquanto trabalhamos para melhorar sua experiência com o Zendesk.
Consulte Restrição de acesso a tickets pelo agente por marca para obter mais informações sobre os espaços de departamento.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.