A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho de alguns clientes que usam o Support (Espaço de trabalho do agente - Mensagens) no Pod 29 em 27 de maio de 2025, durante os horários listados abaixo.
Produtos afetados: Support (Espaço de trabalho do agente - Mensagens)
Clientes afetados: Alguns Os clientes do Support (Espaço de trabalho do agente - apenas mensagens) que usam nosso back-end aprimorado de mensagens terão uma breve interrupção do serviço de 20 minutos em algum momento dentro da janela de manutenção de 2 horas.
| Data (UTC) | POD | Hora de início | Hora de término |
| Terça-feira - 27 de maio de 2025 | 29 | 01:00 UTC /9H SGT | 03:00 UTC / 11:00 SGT |
Comportamento esperado: Haverá degradação no desempenho das mensagens em todos os canais de mensagens por até 20 minutos durante a janela e seus agentes podem ter atraso na criação de tickets e mensagens do usuário final enviadas por mensagens no Espaço de trabalho do agente. Nenhum dado será perdido durante esse período e o serviço será retomado sem problemas após a conclusão da manutenção. Fora da janela específica descrita na tabela acima, os clientes não devem sofrer nenhum impacto no serviço.
O que os clientes devem fazer? Recomenda-se que os clientes não definam o status do ticket como Fechado para tickets de mensagens em andamento que estão abertos durante a janela de manutenção, para que as mensagens atrasadas ainda possam ser anexadas ao ticket após a conclusão da manutenção do banco de dados. Se um ticket de mensagens em andamento for fechado durante a janela de manutenção, as mensagens ainda não anexadas à transcrição poderão criar um novo ticket. Nenhuma ação adicional é necessária.
Por que estamos fazendo isso: A equipe do Zendesk Messaging está realizando esse trabalho de manutenção para melhorar a estabilidade e a escalabilidade (capacidade de armazenamento e melhorias gerais de desempenho) dos armazenamentos de dados em o novo back-end de mensagens (consulte o artigo). Isso nos permite melhorar a confiabilidade e o desempenho para clientes existentes e futuros no novo back-end de mensagens.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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