Adição e remoção de usuários de várias equipes em massa no Zendesk WFM

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Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

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Como administrador do WFM, você pode gerenciar atribuições de equipe em massa a partir da página Gerenciamento de usuários. Adicione ou remova facilmente vários usuários de uma ou mais equipes de uma só vez. Isso simplifica o gerenciamento de escala, economizando tempo e esforço. Basta selecionar os usuários, escolher as equipes a serem atualizadas e confirmar suas alterações. Esse recurso aumenta sua capacidade de organizar e ajustar a estrutura das equipes de maneira eficiente.

As equipes no Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) fazem parte da estrutura da sua organização e oferecem uma maneira de gerenciar a escala. Você pode adicionar ou remover usuários de uma ou várias equipes de uma só vez na página Gerenciamento de usuários.

É necessário ser um administrador do WFM para adicionar ou remover usuários das equipes usando a página Gerenciamento de usuários.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Adição de usuários a equipes
• Remoção de usuários de equipes

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• Criação e gerenciamento de equipes no Zendesk WFM

Adição de usuários a equipes

Você pode adicionar um ou vários usuários de uma só vez a uma ou várias equipes a partir da página Gerenciamento de usuários.

Como adicionar usuários a equipes

1. Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. () na barra de navegação e selecione Gerenciamento de usuário.
2. Selecione os usuários que você quer adicionar a uma equipe específica.
3. Na barra de ferramentas que aparece na parte inferior da página, clique em Equipes.
4. Selecione Adicionar à equipe.

   

5. Selecione uma ou mais equipes para adicionar os usuários selecionados.
6. Comece a digitar o nome de uma equipe para que seja preenchido automaticamente ou selecione o nome no menu suspenso.
7. Clique em Adicionar.

   

Remoção de usuários de equipes

Você pode remover um ou vários usuários de uma só vez de uma ou várias equipes a partir da página Gerenciamento de usuários.

Como remover usuários de equipes

1. Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. () na barra de navegação e selecione Gerenciamento de usuário.
2. Selecione os usuários que você quer remover das equipes.
3. Na barra de ferramentas que aparece na parte inferior da página, clique em Equipes.
4. Selecione Remover da equipe.

   

5. Selecione uma ou mais equipes das quais quer remover os usuários selecionados.

   Comece a digitar o nome de uma equipe para que seja preenchido automaticamente ou selecione o nome no menu suspenso.

6. Clique em Remover.