Público-alvo: este artigo destina-se a clientes do Zendesk que usam aplicativos do Support.

Como o Zendesk é compatível com o modo escuro, é importante que os aplicativos que você usa também o sejam para manter um espaço de trabalho consistente e visualmente agradável. Se um aplicativo não tem suporte para o modo escuro, ele pode aparecer com recursos visuais claros ou incompatíveis, o que pode causar distrações ou dificultar o uso. 

Este artigo ajuda a entender as etapas que devem ser executadas com base em como o aplicativo foi desenvolvido ou adquirido. 

Este artigo inclui estas seções:

  • Cenário 1: o aplicativo foi instalado do Marketplace da Zendesk
  • Cenário 2: o aplicativo foi desenvolvido internamente pela sua equipe
  • Cenário 3: o aplicativo foi desenvolvido pela equipe de serviços profissionais da Zendesk
  • Dicas adicionais
     

Cenário 1: o aplicativo foi instalado do Marketplace da Zendesk

O que fazer 
Se você instalou o aplicativo por meio do Marketplace de aplicativos da Zendesk, a responsabilidade pelo suporte ao modo escuro é do desenvolvedor do aplicativo.

Etapas a serem seguidas

  1. Acesse a página do aplicativo no Marketplace.
  2. Role a tela para encontrar o link de contato.
  3. Entre em contato com o desenvolvedor para solicitar suporte ao modo escuro ou perguntar sobre atualizações planejadas.
Dica: ao entrar em contato com o desenvolvedor, mencione a configuração atual do seu tema do Zendesk (claro ou escuro) e compartilhe capturas de tela, se possível. Isso os ajuda a priorizar e solucionar problemas de maneira eficaz.

Cenário 2: o aplicativo foi desenvolvido internamente pela sua equipe

O que fazer
Sua equipe de desenvolvimento interna precisará atualizar o aplicativo para oferecer suporte ao modo escuro usando as diretrizes de desenvolvimento do Zendesk.

Etapas a serem seguidas

  1. Oriente seus desenvolvedores a oferecer suporte ao modo escuro usando a documentação do desenvolvedor da Zendesk.
  2. Certifique-se de que o aplicativo usa a versão mais recente do sistema de design Zendesk Garden, que inclui suporte incorporado para o modo escuro.

Se o seu aplicativo não usa o componente Garden, você pode importar @zendeskgarden/react-theming do Garden para acessar o tema de cores completo.

Dica: peça que os desenvolvedores testem o aplicativo nos modos claro e escuro para garantir o comportamento adequado antes de implantar as alterações.

Cenário 3: o aplicativo foi desenvolvido pela equipe de serviços profissionais da Zendesk

O que fazer
A equipe de serviços profissionais da Zendesk cria aplicativos personalizados para clientes. Se ela criou seu aplicativo, pode ajudar a atualizá-lo para o modo escuro.

Etapas a serem seguidas

  1. Entre em contato com seu representante de conta ou gerente de sucesso do cliente da Zendesk.
  2. Mencione que você está usando o modo escuro e precisa de ajuda para atualizar seu aplicativo personalizado.
Dica: se você não tem certeza de que a Zendesk criou o aplicativo, verifique a documentação do projeto ou entre em contato com o suporte do Zendesk para esclarecimentos.

Dicas adicionais

  • Como faço para saber se um aplicativo é compatível com o modo escuro? Coloque o menu do perfil da sua instância do Zendesk no modo escuro e observe a aparência do aplicativo. Se o aplicativo ficar esquisito (por exemplo, muito claro ou ilegível), provavelmente não é compatível com o modo escuro.
  • Posso forçar o uso do modo escuro em um aplicativo não compatível? Esse procedimento não é recomendável. Se um aplicativo não foi projetado para funcionar no modo escuro, forçar o uso de estilos escuros pode causar problemas de funcionalidade ou visibilidade.
  • Ainda não tem certeza de quem criou o aplicativo? Acesse a página Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos. O nome do aplicativo e os detalhes da configuração podem ajudar a identificar se ele foi instalado por meio do Marketplace, desenvolvido internamente ou desenvolvido pela Zendesk.
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