Pergunta
Desativei a autenticação de dois fatores na minha conta. Por que os agentes ainda recebem a solicitação de autenticação de dois fatores para entrar?
Resposta
Quando você desativa a autenticação de dois fatores no nível da conta, essa ação não a desativa automaticamente para todos os agentes. Se os agentes tiverem ativado a autenticação de dois fatores individualmente por meio de seus perfis no Zendesk Support, ela permanecerá ativa para eles mesmo quando um administrador a desativar no nível da conta.
Para desativar completamente a autenticação de dois fatores, instrua seus agentes a desativar esse recurso de seu perfil. Os agentes podem navegar até seu perfil e desativá-lo na aba Configurações de segurança.
Os administradores podem monitorar quem está usando a autenticação de dois fatores ao gerar um relatório de status da 2FA. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da autenticação de dois fatores para entrar no Zendesk Support.
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