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23 de maio de 2025 23 de maio de 2025 23 de maio de 2025

Temos o prazer de apresentar a API de registro de conversas, projetada para resolver os principais desafios em relatórios e transferências de clientes, fornecendo uma solução unificada e flexível para acessar dados brutos de tickets e mensagens.

Este anúncio abrange os seguintes tópicos:

  • O que está mudando?
  • Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
  • O que devo fazer? 

O que está mudando e por quê?

A API de registro de conversas é uma nova oferta da Zendesk que fornece uma maneira unificada de acessar todos os eventos de conversa em diferentes canais. Agora, os clientes podem recuperar detalhes das conversas por mensagem em tempo real.

Lançamos a API de registro de conversas para abordar as seguintes preocupações principais de clientes:

  1. Esquema unificado e acesso em tempo real aos dados de conversas
    • Os clientes Enterprise precisam de uma integração otimizada de dados de conversas com ferramentas de BI de terceiros.
    • Atualmente, os clientes dependem das APIs de auditoria de tickets e das APIs do SunCo, que envolvem implicações de custo e desafios de usabilidade, como formatos de tempo inconsistentes entre eventos.
    • A API de registro de conversas fornece um esquema unificado e acesso a dados em tempo real, resolvendo esses problemas.
  2. Relatórios personalizados
    • Ao contrário do Chat, que não tem acesso à API em tempo real para conversas, a API de registro de conversas permite que os clientes criem painéis personalizados em suas ferramentas de BI, garantindo paridade e flexibilidade.
  3. Automação avançada do fluxo de trabalho
    • Os clientes podem acionar fluxos de trabalho com base nas propriedades de dados da conversa. Por exemplo, é possível marcar conversas como spam usando seus modelos e fechá-las automaticamente por meio de gatilhos, otimizando as operações.

Principais recursos do cliente 

A API de registro de conversas fornece uma interface robusta e unificada para acessar e gerenciar eventos de conversa em todos os canais do Zendesk em tempo real. Criada para atender às necessidades corporativas de integração e automação de dados de forma otimizada, seus principais recursos incluem:

  • Acesso unificado aos eventos em todos os canais:
    • Recupere um registro abrangente de eventos de conversa, como mensagens enviadas ou recebidas, alterações de status da conversa (por exemplo, aberta, fechada) e interações do usuário (por exemplo, entrada ou saída do cliente), em todos os canais com suporte, incluindo web, dispositivos móveis e plataformas de conversas por redes sociais como o WhatsApp. Os eventos são entregues em um formato JSON padronizado, garantindo consistência e facilidade de integração com sistemas externos ou ferramentas de BI de terceiros.
  • Recuperação de dados em tempo real:
    • Acesse dados de conversas em tempo real, permitindo insights e ações imediatas. Isso oferece suporte a casos de uso como monitoramento em tempo real, painéis personalizados ou acionamento de fluxos de trabalho automatizados com base em atualizações de conversas. A API permite filtragem por ID da conversa ou intervalo de tempo, possibilitando a recuperação precisa de dados.
  • Detalhes granulares do evento:
    • Capture propriedades detalhadas do evento, incluindo:
      • Conteúdo da mensagem: textos, anexos ou mensagens estruturadas (por exemplo, botões, respostas rápidas).
      • Informações do remetente e destinatário: identificadores para agentes, clientes ou bots, incluindo IDs de usuário e detalhes específicos do canal.
      • Carimbos de data/hora: carimbos de data/hora UTC consistentes para monitoramento preciso de eventos.
      • Metadados do canal: detalhes específicos, como números de telefone do WhatsApp ou IDs de sessão do Web Widget.
      • Tipos de evento: inclui MessageSent, MessageReceived, ConversationOpened, ConversationClosed, CustomerJoined e muito mais, abrangendo todo o ciclo de vida de uma conversa.

Para obter mais detalhes sobre os recursos, consulte a Central de desenvolvedores do Zendesk.

O que devo fazer?

Para começar a usar a API de registro de conversas, explore nossa documentação abrangente na Central de desenvolvedores do Zendesk. Por se tratar de uma nova API, não é necessária nenhuma configuração ou ação adicional. Basta se aprofundar e integrá-la aos seus fluxos de trabalho!

Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

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