| Data do anúncio | Data da desativação |
| 26 de junho de 2025 | 1º de agosto de 2025 |
Este artigo descreve a remoção da página de pesquisa de benchmark na Central de administração.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que isso significa?
- Por que a Zendesk está removendo a pesquisa de benchmark?
- Serei afetado?
- O que devo fazer?
O que isso significa?
A pesquisa de benchmark, disponível na Central de administração em Conta > Ferramentas > Pesquisa de benchmark, será descontinuada e está programada para ser removida do menu da Central de administração em 1º de agosto de 2025.
O Zendesk Benchmark permitiu que empresas que usam o Zendesk comparassem as principais métricas de suporte, como satisfação do cliente, tempo médio da primeira resposta e tickets por mês, com milhares de outras métricas, com detalhamentos por setor e benchmarks globais. Também coletou dados fornecidos pelas próprias empresas sobre o setor, tamanho e base de clientes por meio de uma breve pesquisa na página.
Por que a Zendesk está removendo a pesquisa de benchmark?
Após uma análise cuidadosa, observamos um interação muito baixa com os dados de benchmark. Devido ao uso mínimo, a página não recebeu as atualizações e modernização necessárias, pois o foco de engenharia ficou em projetos de maior impacto. Por isso, tomamos a decisão estratégica de priorizar outras iniciativas e retirar a pesquisa de benchmark.
Serei afetado?
Se você é um cliente Zendesk que atualmente utiliza a pesquisa de benchmark, não terá mais acesso a ela.
O que devo fazer?
Como cliente do Zendesk Support, você não precisa fazer nada nem realizar nenhuma ação.
Em caso de dúvidas a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.