Há alguns motivos pelos quais seu pagamento pode falhar. Este artigo descreve alguns problemas comuns de pagamento e como resolvê-los.
Este artigo contém os tópicos abaixo:
- Cartão de crédito recusado
- Falha no pagamento por cartão de crédito
- Não vejo os formulários para atualizar o método de pagamento
- 3D Problemas de método de pagamento seguro
- Solução de problemas do método de pagamento do lado do cliente
Cartão de crédito recusado
Sintomas
Tentei enviar os detalhes do meu cartão de crédito, mas recebo um erro genérico, como Seu cartão de crédito foi recusado.
Resolução
- Consulte o artigo Resolução de erros de pagamento para obter a lista completa dos motivos da rejeição do cartão.
- Mover para a seção Solução de problemas do método de pagamento do lado do cliente para as próximas etapas.
- Se você tentar adicionar um cartão de crédito pré-pago, isso pode falhar devido às políticas locais. Se isso acontecer, tente adicionar outro método de pagamento, como PayPal, ACH ou um cartão de crédito diferente.
- Se todas as outras etapas de solução de problemas falharem, Reach o banco emissor para confirmar se o cartão está disponível para uso para compras.
Falha no pagamento por cartão de crédito
Sintomas
Adicionei meu cartão de crédito à minha conta, mas o pagamento falhou.
Resolução
Isso pode acontecer por várias razões:
- Saldo insuficiente ou valor da transação acima do limite
- Validade do cartão
- Cartão desativado ou substituído
- Transação de alto risco determinada pelo processador de pagamento e pelo banco emissor
Como resolver esse problema
- Avalie o artigo Resolução de problemas quando o cartão de crédito falhar para obter a lista completa dos motivos da rejeição do cartão
- Em muitos casos, o Zendesk não recebe detalhes de uma rejeição de pagamento. Se esse for o caso, Reach o banco emissor do cartão de crédito para obter detalhes completos sobre a falha de pagamento.
- Se disponível, tente outro método de pagamento, como PayPal, ACH ou um cartão de crédito diferente.
- Se tudo o mais falhar, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para resolver o problema.
Não vejo os formulários para atualizar o método de pagamento
Sintomas
Sigo as instruções no artigo Gerenciamento de pagamento, mas não vejo os formulários para atualizar o método de pagamento.
Resolução
- Você não tem permissões de responsável pela conta. Entre em Reach com o responsável pela conta para atualizar seu método de pagamento.
- Sua conta não se qualifica para gerenciar seu pagamento sozinha e você precisa da assistência de um representante da conta ou de vendas da Zendesk. Nesse caso, você não verá o botão de edição na seção Método de pagamento. Em vez disso, entre em contato com o representante da sua conta ou com o suporte ao cliente Zendesk para resolver o problema.
Problemas de método de pagamento seguro em 3D
Sintomas
Concluí a verificação do 3D Secure, mas o pagamento ainda falha.
Etapas de resolução
Alguns bancos exigem verificação adicional para que você possa adicionar um cartão de crédito como método de pagamento. Isso usa um protocolo chamado 3D Secure (3DS) para concluir a verificação. Se ativado, após inserir os detalhes do cartão de crédito, você verá um pop-up do seu banco solicitando que você entre e confirme a conexão.
Em casos raros, a comunicação entre a Zendesk, nosso processador de pagamento e o banco emissor pode ser interrompida. Isso pode impedir a adição do método de pagamento à sua conta.
Para resolver esses problemas
- Siga as etapas na solução de problemas do método de pagamento do lado do cliente neste artigo.
- Entre em contato com o banco emissor para que ele possa confirmar o recebimento da autorização ou se algo bloqueou a aprovação.
Solução de problemas do método de pagamento do lado do cliente
Sintomas
Meu método de pagamento falha ao salvar por motivos desconhecidos ou o formulário expira sem resposta.
Resolução
Isso pode ser uma indicação de um problema do lado do cliente ou do navegador. Isso pode acontecer por uma variedade de motivos, onde o conteúdo bloqueia ou interfere na autorização do novo método de pagamento.
- Seu navegador bloqueia pop-ups. Às vezes, isso será exibido como uma mensagem de aviso na barra de endereços do navegador ou como uma caixa de diálogo.
- As extensões, plugins ou VPN bloqueiam o tráfego de rede.
Como resolver esse problema
- Limpe o cache do navegador e os cookies.
- Tente em outro navegador. Isso pode ajudar a confirmar se não é um problema com a configuração do navegador e fornece uma solução rápida.
- Experimente em um dispositivo totalmente diferente. Isso pode ajudar a confirmar se não há problema com a configuração de rede no dispositivo original.
- Após a resolução do problema, você deve restaurar todas as proteções de segurança de rede necessárias.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.