| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 3 de junho de 2025 | 10 de junho de 2025 | 17 de junho de 2025 |
A Zendesk está anunciando o lançamento do canal do Facebook V2, uma versão atualizada de nossa integração nativa com o Facebook desenvolvida para oferecer um desempenho mais confiável, maior acesso a conteúdo e suporte para novos recursos do Facebook. O canal legado do Facebook será descontinuado em dezembro de 2025.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que mudará?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- Quem passará pela atualização?
- O que devo fazer?
- O que acontece se eu não fizer a migração?
O que mudará?
O canal do Facebook V2 apresenta as seguintes melhorias:
- Acesso estendido ao conteúdo: Gerenciamento de comentários em publicações com mais de sete dias, incluindo anúncios otimizados, sem restrições para recuperação de conteúdo.
- Confiabilidade aprimorada: Agora, o Zendesk recebe dados enviados diretamente do Facebook, o que reduz o tempo de resposta e a possibilidade de perder comentários.
- Suporte avançado a anúncios: o suporte foi estendido para formatos de anúncio flexíveis e anúncios avançados.
- Maior suporte à página: O limite anterior de 15 páginas aumentou para 30 páginas por padrão. Precisa de mais de 30 páginas? Entre em contato com seu gerente de conta ou com o Zendesk Support.
- Estabilidade da plataforma: uma arquitetura de integração mais eficiente melhora o desempenho e a resiliência.
Observe que o Facebook tem as seguintes limitações:
- No momento, não há suporte para adesivos em comentários e comentários que contenham vídeos devido a restrições da API da Meta.
- Não há suporte para anúncios dinâmicos, visto que a Meta está descontinuando esse recurso.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização representa um investimento significativo em termos de confiabilidade, desempenho e extensibilidade a longo prazo em nossos canais de redes sociais, com o V2 servindo de base para futuras inovações.
Quem passará pela atualização?
Recomenda-se que todos os clientes da Zendesk que usam a integração legada com o Facebook façam a migração antes do prazo de descontinuação em dezembro de 2025.
Para ajudar com a migração, criamos um botão que guiará você no processo de atualização para o Facebook V2.
O que devo fazer?
Como mover para o canal do Facebook V2
- Na Central de administração, vá para Canais > Páginas do Facebook e clique no novo botão Atualizar agora. As etapas guiarão você pelo processo de migração para o Facebook V2.
Quando o processo for concluído, você receberá um e-mail com os resultados da migração.
Nenhum dado será perdido como parte da migração, pois recuperaremos quaisquer comentários ou mensagens diretas enviados como parte da limpeza. Também salvaremos todas as configurações de suas páginas para que você não precise configurá-las novamente.
Para migrar manualmente para o Facebook V2, consulte as etapas presentes em nosso anúncio anterior, Anúncio de uma nova versão do canal do Facebook.
O que acontece se eu não fizer a migração?
A integração legada com o Facebook será descontinuada em dezembro de 2025. Os clientes que não migraram até o momento podem sofrer interrupções na entrega de mensagens, atrasos na criação de tickets a partir de comentários do Facebook e limitação na funcionalidade.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.