| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 11 de junho de 2025 | 11 de junho de 2025 | 25 de junho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do Support a várias instâncias para visualização de tickets na integração do Salesforce. Agora, você pode conectar uma organização do Salesforce a várias contas do Zendesk (ou várias organizações do Salesforce a uma única conta do Zendesk) para visualizar tickets.
Essa expansão se baseia em nosso compromisso anterior e traz o recurso de várias instâncias, anteriormente disponível apenas para o aplicativo Salesforce para o Zendesk Support, para a visualização de tickets. Também introduzimos melhorias no desempenho da visualização de tickets e na experiência do usuário.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Agora você pode conectar várias contas do Zendesk a uma única organização do Salesforce para visualização de tickets e vice-versa. Isso permite que os administradores gerenciem e visualizem tickets em diferentes contas do Zendesk dentro da mesma organização do Salesforce, melhorando a flexibilidade e adicionando mais valor à sua integração. Os administradores podem conectar mais contas seguindo estas etapas.
Além disso, aumentamos o número de registros exibidos por página na visualização de tickets no Salesforce de 5 para 10, proporcionando uma experiência de gerenciamento de tickets mais abrangente e eficiente. Siga estas etapas para configurar a visualização de tickets.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Ouvimos de clientes que o limite de uma única instância era um grande desafio tanto para a visualização de tickets no Salesforce quanto para o aplicativo Salesforce para o Zendesk Support. Como resposta, temos o prazer de trazer o Support para várias instâncias para ambos os recursos. Essa atualização cumpre nossa promessa de melhor conectividade e uma experiência do usuário mais tranquila, estendendo os recursos de várias instâncias para a visualização de tickets.
O que devo fazer?
Se você tiver outras contas do Zendesk ou organizações do Salesforce que gostaria de conectar, siga estas etapas para começar.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos ativamente o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.