| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 25 de junho de 2025 | 25 de junho de 2025 | 2 de julho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral da nova versão dos relatórios de objetos personalizados no Zendesk. Essa atualização permite relatórios sobre objetos padrão e os respectivos campos relacionados de objetos personalizados.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
- O que está por vir?
O que está mudando?
Se estiver usando objetos personalizados do Zendesk para enriquecer sua conta do Zendesk com seus dados de negócio, essa atualização é para você. Até o momento, apenas o nome e o ID do objeto personalizado eram exibidos na Análise da Zendesk. Agora, todos os campos, exceto os de seleção múltipla, estão disponíveis para fins de relatórios. Isso significa que você pode analisar as métricas de ticket, usuário ou organização por qualquer campo nos objetos personalizados relacionados.
Assista a este breve vídeo para saber mais:
Demonstração de relatórios de objetos personalizados (3:48)
Os campos de objetos personalizados estarão disponíveis em qualquer conjunto de dados com o objeto padrão ao qual estão relacionados. Por exemplo, se um objeto personalizado tiver um campo de pesquisa que aponte para o objeto Tickets, você poderá encontrar seus campos em conjuntos de dados como o Support: Tickets, Support: Histórico de atualizações, Talk: Chamadas e Chat: Tickets de mensagens.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização aproxima você da análise de quaisquer dados em sua conta do Zendesk. Com relatórios de objetos personalizados aprimorados, é possível personalizar insights para atender às suas necessidades únicas de negócio.
O que devo fazer?
Assim que esse recurso estiver disponível em sua conta, você poderá incorporar os novos dados de objetos personalizados em seus relatórios e painéis existentes ou criar novos relatórios para revelar novos insights.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
O que está por vir?
Em lançamentos futuros, planejamos introduzir conjuntos de dados focados em objetos personalizados. Cada conjunto de dados se concentrará em um objeto personalizado específico e respectivos objetos relacionados. Por exemplo, se você tiver um objeto personalizado chamado "Produto", haverá um conjunto Objetos personalizados: conjunto de dados Produtos criado automaticamente para você. Aqui, será possível criar relatórios que retornam métricas como o número de produtos, custo ou quaisquer outros valores registrados como campos. Você pode, então, dividir essas métricas por campos de objetos padrão e personalizados relacionados.