| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 10 de julho de 2025 | 10 de julho de 2025 | 12 de agosto de 2025 |
Temos o prazer de anunciar um novo recurso na Central de administração que impede que agentes e usuários finais carreguem arquivos que não estão na lista de tipos de arquivo permitidos. Esse aprimoramento melhora o controle, aumenta a segurança e protege tanto a Zendesk quanto nossos clientes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
A Zendesk está oferecendo um novo recurso para o Zendesk Support, disponível para todos os clientes (em todos os planos), que permite controlar carregamentos ativando uma lista fixa de tipos de arquivo recomendados. Por padrão, as contas novas têm essa segurança aprimorada e as contas existentes podem ativá-la a qualquer momento na Central de administração.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Através do feedback dos clientes detectamos a necessidade de dar a você mais controle sobre os tipos de arquivos carregados e compartilhados em suas contas. Ao permitir os tipos de arquivo recomendados mais usados, esse recurso ajuda a reduzir o risco de carregamentos maliciosos de arquivos, garantindo que seus agentes gastem menos tempo gerenciando formatos de arquivo não compatíveis ou não seguros, além de manter seu ambiente do Zendesk mais seguro e confiável.
O que devo fazer?
Trata-se de uma implementação gradual programada para 12 de agosto. Se você não vir a configuração imediatamente na Central de administração, não se preocupe. Quando disponível, você pode ativar a configuração lá. Para saber mais sobre os tipos de arquivo recomendados, consulte Restruturação de anexos de ticket aos tipos de arquivo recomendados pelo Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.