Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Chat e mensagens
- Marketplace de aplicativos
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Produtos sem atualizações esta semana
Chat e mensagens
Novo:
- Anteriormente, os agentes não podiam suprimir mensagens durante conversas por mensagem ativas entre agentes e usuários finais. Essa limitação foi resolvida.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Desativar campos de ticket (Suporte)
- Desativar campos de ticket permite que você escolha quais campos de ticket desativar para os agentes. Selecione os campos que deseja desativar na interface do agente. Os campos permanecerão visíveis para os agentes, mas não poderão ser editados.
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Responder de avaliação do StackTome (Suporte)
- O StackTome Review Responder é uma plataforma de otimização de avaliação para marcas de comércio virtual projetada para obter mais avaliações em várias plataformas de avaliação. O StackTome ajuda você a segmentar seus melhores clientes e enviar campanhas de convites de avaliação direcionadas para obter mais avaliações e gerenciar sua reputação. Com esse aplicativo, você não só poderá responder a avaliações de produtos e serviços que receber no Trustpilot, no Google Business e no Feefo, mas também incluir todos os detalhes do ticket relacionados ao pedido e ao cliente que deixou uma avaliação. Isso permite que seus agentes resolvam a causa principal dos problemas dos clientes e se recuperem de avaliações negativas.
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Exportador de gatilhos (Suporte)
- O Exportador de gatilhos permite que você exporte gatilhos do Zendesk Support para CSV para análise e auditoria. Basta abrir o aplicativo e clicar em Exportar para receber um relatório que inclui itens como Nome do gatilho, ID, status, posição e categoria, todas as condições "ALL" e "ANY", todas as ações, datas criadas e modificadas e links de edição direta para acesso rápido.
Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Novo:
- Os eventos de equipes apagadas agora são registrados na página Registros de auditoria do WFM.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Copiloto
- Talk
- Central de administração
- Dispositivo móvel
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.