| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 10 de julho de 2025 | 10 de julho de 2025 | 14 de julho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que os recursos de configuração de administrador estão disponíveis agora para a integração do Workday no Zendesk Support. Esse novo recurso permitirá que os administradores personalizem os dados do Workday exibidos para os agentes e a equipe de RH, tornando a integração mais flexível e adaptada às necessidades da sua organização.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
O que mudará?
Estamos introduzindo melhorias significativas na integração do aplicativo Workday no Zendesk. Essas melhorias proporcionam aos administradores maior controle e flexibilidade sobre como os dados dos funcionários são apresentados aos agentes e à equipe de RH.
Os administradores podem aproveitar vários novos recursos, incluindo:
- Seleção de objeto: escolha qualquer objeto do Workday, não limitado ao objeto Trabalhador.
- Flexibilidade relacionada ao campo: selecione qualquer campo nos objetos escolhidos do Workday a serem exibidos durante a avaliação do ticket.
- Critérios de correspondência configuráveis: defina qual campo de ticket do Zendesk (padrão ou personalizado) será usado para fazer a correspondência com os registros do Workday.
- Reordenação flexível: reordene objetos e campos para priorizar as informações mais relevantes.
- Recurso de visualização: visualize a visualização do agente antes de salvar as alterações de configuração.
Melhorias no aplicativo Workday:
- Display: mostra as informações de objeto e campo configuradas na Central de administração.
- Armazenamento em cache: os dados são armazenados em cache por uma hora para reduzir as chamadas da API e uma opção foi adicionada para que os agentes atualizem sob demanda usando o ícone de atualização.
Os administradores podem configurar o aplicativo seguindo estas etapas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O lançamento inicial do aplicativo Workday ofereceu uma integração estática sem opções de personalização. Desde então, recebemos significativo feedback de clientes expressando a necessidade de maior flexibilidade nos dados exibidos e na correspondência de registros. Levamos em consideração esse feedback e temos o prazer de fornecer esses recursos aprimorados de configuração para atender às diversas necessidades de nossos clientes.
O que devo fazer?
Se já está usando o aplicativo Workday para o Zendesk Support, precisará reconectar o aplicativo na Central de administração para ativar e usar as novas opções de configuração flexíveis.
Não é necessária nenhuma ação dos agentes, pois a experiência deles será atualizada automaticamente com base nas novas configurações de administrador.
Novos clientes podem conectar o aplicativo Workday diretamente e usar a configuração flexível desde o início.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos ativamente o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.