| Data do anúncio | Início da implementação | Conclusão da implementação |
| 11 de julho de 2025 | 5 de agosto de 2025 | ASD (A SER DEFINIDO) |
Para criar uma versão modernizada da página, a Zendesk está anunciando uma atualização da seção Objetos e regras > Tickets > Configurações na Central de administração. Essa atualização otimiza a disposição, separa as principais configurações de ticket em seções mais claras e expansíveis e traz novos recursos e controles para o gerenciamento das configurações de tickets.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com a nova disposição de página, as configurações relacionadas são agrupadas para que possam ser encontradas rapidamente. As seções de configuração podem ser expandidas ou recolhidas conforme necessário para reduzir o comprimento da página e a sobrecarga visual. Essas seções são:
- Opções de comentário para agentes: defina preferências para comentários públicos e privados, uso de emojis e formato de estilo.
- Downloads e anexos: Decida quando os agentes e usuários finais podem baixar e incluir anexos.
- CCs e seguidores dos tickets: defina permissões para CCs e seguidores e personalize seu e-mail de seguidor.
- Atribuições e notificações: configure atribuições automáticas, notificações de tickets suspensos e IDs de tickets.
- Status personalizados de ticket: personalize o fluxo de trabalho dos tickets para que eles se adeque ao seu fluxo de trabalho.
- Tags: gerencie as tags que você aplica aos usuários, tickets e organizações.
- Modificar ticket fechado: escolha os campos que os administradores podem atualizar em tickets fechados.
- Reatribuição de ticket resolvido: Gerencie como os tickets resolvidos são reatribuídos quando ocorrem alterações na equipe.
- Conversas contínuas: encaminhe mensagens não lidas para o e-mail dos usuários finais se eles ficarem inativos.
- Colaboração do agente para mensagens: permita que os agentes colaborem e respondam em conversas por mensagem.
Como parte dessa alteração, as configurações de compartilhamento de tickets foram divididas em sua própria página e podem ser encontradas em Objetos e regras > Tickets > Compartilhamento.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A página atualizada de configurações do ticket oferece melhores formas de gerenciar e personalizar o ambiente de trabalho com tickets, incluindo:
- Navegação mais simples entre diferentes áreas de configuração de tickets.
- Clareza aprimorada das configurações, o que facilita a compreensão e a atualização de propriedades e fluxos de trabalho do ticket.
- Controles otimizados para ajudar os administradores a implementar as alterações com eficiência.
O que devo fazer?
Absolutamente nada. Essa atualização será implementada automaticamente em sua conta.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.