Ativação e desativação da autenticação da central de ajuda para mensagens

Qual é o meu plano?

Suite, todas as versões

Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Quando a autenticação da central de ajuda para mensagens está ativada, o Web Widget usa automaticamente a identidade dos usuários finais que estão conectados à central de ajuda. Nesse caso, as interações de mensagens do usuário no Web Widget adotam automaticamente a identidade conectada do usuário, e o nome e o e-mail do usuário podem ser compartilhados com bots e agentes que interagem com o usuário.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Requisitos e considerações para usar a autenticação da central de ajuda para mensagens
• Ativação da autenticação da central de ajuda
• Desativação da autenticação da central de ajuda

Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre a autenticação do usuário para mensagens.

Requisitos e considerações para usar a autenticação da central de ajuda para mensagens

Considere os seguintes requisitos e limitações antes de ativar a autenticação da central de ajuda para mensagens.

Requisitos

É necessário atender aos seguintes requisitos para autenticar usuários finais de mensagens conectados à central de ajuda:

• O Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado.
• Você deve estar usando o Web Widget para mensagens.
• Você deve estar usando o back-end de mensagens aprimorado.

Limitações

As seguintes limitações se aplicam ao uso da autenticação da central de ajuda para mensagens:

• Um administrador deve ativar a autenticação da central de ajuda para o Web Widget.
• Para usar a autenticação da central de ajuda com o complemento Agentes de IA - Avançado, algumas integrações personalizadas são obrigatórias.
• A autenticação da central de ajuda não pode ser usada para contas com o complemento de criptografia avançada.
• Os fluxos de agentes de IA legados não preenchem o e-mail do usuário na variável system.user.email.
• Não há suporte para o botão de chamada da API do voz.
• Os dados de um usuário autenticado são sincronizados com o Sunshine Conversations somente quando o usuário se conecta à central de ajuda e o Web Widget é inicializado. Pode ser necessário fazer integrações adicionais no nível da API para manter os dados do usuário do Sunshine Conversations sincronizados.

Ativação da autenticação da central de ajuda

A autenticação da central de ajuda é configurada como uma configuração do Web Widget. Para a maioria dos Web Widgets existentes, a autenticação da central de ajuda fica desativada por padrão. Entretanto, quando você configura um novo Web Widget, a configuração é ativada por padrão.

Como ativar a autenticação da central de ajuda

1. Acesse as configurações do seu Web Widget na Central de administração.
2. Clique na aba Instalação.
3. Em Adicionar à central de ajuda, selecione Ativar a autenticação da central de ajuda.

Desativação da autenticação da central de ajuda

Quando necessário, você pode desativar a autenticação da central de ajuda para o seu Web Widget. Quando você desativa a autenticação da central de ajuda, o Web Widget continua funcionando conforme o esperado. No entanto, os usuários que interagem com o Web Widget não são autenticados.

Observação: se você está incorporando o Web Widget com seu próprio código em um tema personalizado do Guide, essa configuração deve ser desativada.

Como desativar a autenticação da central de ajuda

1. Acesse as configurações do seu Web Widget na Central de administração.
2. Clique na aba Instalação.
3. Em Adicionar à central de ajuda, desmarque a opção Ativar a autenticação da central de ajuda.