| Data do anúncio | Data da implementação |
| 22 de julho de 2025 | 22 de julho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar uma nova condição em programação de exclusão de tickets que permite que os clientes filtrem tickets com base na existência de anexos. Isso dá aos clientes mais controle sobre seus dados, permitindo apagar apenas tickets que incluem anexos, mantendo os que não têm.
Este recurso marca o primeiro passo em nosso esforço mais amplo para oferecer mais flexibilidade na gestão de anexos, incluindo o suporte futuro à exclusão de anexos em tickets com programação de exclusão definida.
Observação: No momento, essa condição não detecta anexos em mensagens.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Os clientes agora têm ainda mais opções para personalizar a exclusão de tickets com base em uma série de condições, como marca, organização, tags e campos personalizados, dependendo da política de retenção.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
As políticas de retenção de dados são fundamentais para que as empresas garantam a conformidade regulatória. Por exemplo, a legislação do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) exige que as empresas da UE retenham dados pessoais apenas pelo tempo necessário.
Essa nova condição permite que os clientes excluam tickets com anexos que não são mais necessários, reduzindo anexos desnecessários e os custos de armazenamento.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Esse recurso já está disponível em sua conta do Zendesk. Para obter mais informações, consulte Criação de programações de exclusão de ticket.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.