| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 22 de julho de 2025 | 22 de julho de 2025 | 22 de julho de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a adição de uma configuração para encerrar sessões de mensagens ativas em nossa configuração de liberação de capacidade.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Esse recurso permite que os clientes encerrem sessões automaticamente, garantindo que as conversas não sejam reabertas sem necessidade.
As opções expandidas de status do terminal (Em espera, Pendente ou Sem alteração) oferecem maior flexibilidade, permitindo que os clientes personalizem os fluxos de trabalho de acordo com suas necessidades comerciais exclusivas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa melhoria garante que as sessões sejam fechadas e não sejam reabertas inadvertidamente após a conversa relacionada ficar inativa. Além disso, agora você tem a flexibilidade de definir o status do ticket do terminal como Em espera, Pendente ou deixá-lo inalterado, em vez de se limitar a marcar apenas como Resolvido, como era anteriormente.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível automaticamente para todos os usuários do recurso de mensagens do Zendesk e não requer ativação. Para obter informações sobre o uso desse recurso, consulte os artigos da central de ajuda a seguir:
- Liberação automática da capacidade do agente para conversas por mensagem inativas
- Envio de lembretes de inatividade em conversas para usuários finais
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