| Data do anúncio | Data da implementação |
| 12 de agosto de 2025 | 6 de outubro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma experiência sandbox aprimorada.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A Zendesk está simplificando as sandboxes. Atualmente, há sandboxes Standard e Premium. Quando a experiência de sandbox mais simples e unificada for implementada, todas as sandboxes padrão serão atualizadas para o que anteriormente era chamado de uma sandbox Partial Premium. As sandboxes Premium existentes manterão todos os seus recursos. Nos planos Suite Enterprise Plus, você manterá todas as funcionalidades exclusivas da sua sandbox premium de produção completa.
Na data de implementação, a experiência sandbox atualizada estará disponível como um complemento pago para os planos suporte Professional e Suite Growth e Professional. As contas existentes do suporte Enterprise continuarão com uma sandbox incluída em seus planos, e os planos Suite Enterprise e superiores continuarão com duas sandboxes incluídas em seus planos.
A tabela a seguir fornece uma visão geral detalhada dos tipos de plano, a disponibilidade anterior da funcionalidade sandbox e a nova disponibilidade.
| Plano | Experiência anterior | Nova experiência |
|---|---|---|
| Planos de suporte | ||
| Team | Valor não especificado | Valor não especificado |
| Professional | Valor não especificado | Nenhum, mas pode comprar o complemento |
| Enterprise | 1 padrão | 1 sandbox e pode comprar o complemento |
| Plano Suite | ||
| Team | Valor não especificado | Valor não especificado |
| Growth | Valor não especificado | Nenhum, mas pode comprar o complemento |
| Professional | Valor não especificado | Nenhum, mas pode comprar o complemento |
| Enterprise | 1 Standard, 1 Partial Premium | 2 sandboxes e pode comprar o complemento |
| Enterprise Plus | 1 Standard, 1 Full Production Premium | 2 sandboxes e pode comprar o complemento |
O preço está mudando?
A unificação da funcionalidade sandbox e alterações na disponibilidade dos recursos incluirão uma alteração no preço. Anteriormente, as sandboxes eram compradas a uma taxa fixa. A partir de agora, os preços das sandboxes serão baseados no gasto básico da sua conta. A Zendesk entrará em contato em breve para fornecer detalhes mais específicos sobre como essas alterações afetam você.
Os clientes existentes não verão uma alteração de preço em seus complementos sandbox atuais.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece a importância de ser capaz de lidar com alterações em seus ambientes do Zendesk com segurança e confiança. As sandboxes são uma parte importante desse recurso. Também ouvimos de você que as ofertas de sandbox premium existentes eram confusas e inconsistentes. Essas alterações foram projetadas para expandir o acesso às sandboxes e simplificar as sandboxes, fornecendo uma experiência mais consistente em todos os planos.
Essas atualizações também definem o estágio para recursos poderosos de gerenciamento de mudanças que serão esperados ainda este ano. Os recursos de gerenciamento de alterações oferecem a todos os usuários da sandbox uma maneira de inspecionar ambientes, salvar versões das configurações de um ambiente, comparar configurações de ambiente e implantar alterações de um ambiente para outro. Esses recursos fazem parte do EAP de gerenciamento de configuração, e estarão disponíveis para todos os clientes sandbox sem custo adicional.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária no momento. Aguarde um e-mail da Zendesk sobre como isso afeta sua conta especificamente. Você também pode usar esse tempo para considerar como essas alterações afetarão sua empresa e seus processos.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.