| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
|---|---|---|
| 25 de agosto de 2025 | 26 de agosto de 2025 | 25 de setembro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que as respostas rápidas estarão disponíveis para todos os clientes com os planos Zendesk Suite e Conhecimento no Espaço de trabalho do agente a partir de 25 de setembro de 2025.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
As respostas rápidas são um recurso de IA generativa que fornece respostas resumidas acima dos resultados da pesquisa quando os agentes procuram informações em um ticket. Anteriormente, o acesso às respostas rápidas era restrito aos clientes com o complemento Copiloto. Com esse lançamento, as respostas rápidas não serão mais restritas aos usuários do Copiloto e agora estarão disponíveis para todos os usuários que têm acesso ao Espaço de trabalho do agente e ao Conhecimento.
Esse lançamento inclui um período de licença de um mês, durante o qual você pode desativar o recurso antes de aparecer no Espaço de trabalho do agente se não quiser usá-lo. Isso significa que, a partir de 26 de agosto, as respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente serão ativadas por padrão para todos os clientes com o Espaço de trabalho do agente e o Conhecimento. No entanto, ele não estará acessível no painel de contexto até que a implementação final comece em 25 de setembro. Se você desativar o recurso antes da implementação final, os agentes não terão acesso a ele no Espaço de trabalho do agente.
A imagem a seguir mostra a aparência da seção Conhecimento no painel de contexto quando as respostas rápidas estão ativadas e uma resposta rápida está disponível. Você pode clicar no link "Sugestão de IA com base em" para visualizar o conteúdo que foi usado como fonte para gerar a resposta.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Observamos um impacto positivo significativo da implementação de respostas rápidas para nossos clientes. Com esse sucesso, estamos estendendo o alcance e os benefícios das respostas rápidas para além dos clientes Copiloto.
O que devo fazer?
A partir do lançamento em 26 de agosto, você verá a configuração Respostas rápidas ativada nas configurações do painel de contexto. Para recusar o recurso, desative as respostas rápidas desativando a configuração.
As respostas rápidas não funcionarão até que a implementação final ocorra de 25 a 28 de setembro.
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