Por que a condição "Canal é correio de voz" não funciona em gatilhos e visualizações quando o omnichannel está ativado?

Sinais do problema

Estou usando o Zendesk Talk com o encaminhamento omnichannel ativado, mas observe que a condição Canal | É | Correio de voz não funciona com meus gatilhos e visualizações para monitorar tickets de correio de voz.

Atualmente, a Zendesk lida com tickets de correio de voz de maneira diferente quando as chamadas são encaminhadas pelo omnichannel durante o horário de operação ativo. Como resultado, o sistema não consegue identificar esses tickets com confiança como correios de voz usando a condição de canal padrão. Essa limitação afeta gatilhos, automações ou visualizações que dependem dessa condição, fazendo com que funcionem incorretamente.

Etapas de resolução

Para monitorar com precisão os tickets do correio de voz, crie um gatilho que adiciona automaticamente uma tag específica a cada ticket do correio de voz.

Como criar um gatilho para adicionar uma tag automaticamente:

1. Crie um novo gatilho.
2. Em Atender TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
   • Ticket > Ticket | É | Atualizado
   • Ticket > Texto do assunto | Contém a seguinte cadeia de caracteres | Correio de voz de
3. Em Ações, adicione:
   • Ticket > Adicionar tags | special_voicemail
     
4. Selecione Criar gatilho.

Agora você pode usar essa tag como condição em seus SLAs, gatilhos, visualizações e automações para lidar adequadamente com tickets de correio de voz.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Trabalho com tags de ticket
 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.