| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 2 de setembro de 2025 | 2 de setembro de 2025 | 12 de setembro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que já está disponível para todos seus clientes um catálogo de serviços nativo.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O catálogo de serviços é um canal de tickets criado para atendimento ao funcionário. Ele permite que os usuários encontrem e solicitem com facilidade serviços e ativos de sua central de ajuda privada. Quando uma solicitação é feita a partir do catálogo de serviços, um ticket é criado e vinculado automaticamente a esse item e o solicitante é solicitado a fornecer todas as informações necessárias para viabilizar a solicitação. Esse processo otimiza a resolução de solicitações de serviço e ativos comuns. Os agentes podem gerenciar e resolver solicitações por meio do espaço de trabalho do agente, e os usuários podem gerenciar suas solicitações por meio da interface de gerenciamento de solicitações na central de ajuda.
Até agora, a funcionalidade do catálogo de serviços nativo estava disponível como programa de acesso antecipado. Esse lançamento disponibiliza o catálogo de maneira mais ampla e inclui várias melhorias, incluindo a capacidade de:
- Pesquisar serviços em um catálogo de serviços
- Adicionar imagens em miniatura aos serviços
- Usar a edição em rich text e incluir imagens nas descrições de serviços
Para obter mais informações, consulte Ativação do catálogo de serviços e Adição de serviços ao catálogo de serviços.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece gerenciar formulários de ticket separados e campos de ticket personalizados em centenas de serviços e ativos pode ser complexo, trabalhoso e ineficiente. Com essa abordagem, os usuários costumam ter dificuldade para encontrar os serviços que procuram e não sabem quais informações devem ser fornecidas nas solicitações.
O catálogo de serviços foi desenvolvido para resolver esses problemas, fornecendo um único destino organizado para que os usuários encontrem e solicitem serviços. Ele também solicita que os usuários forneçam todas as informações necessárias na solicitação inicial. As melhorias feitas nessa versão deixaram o catálogo mais fácil de usar e mais eficaz. Ter solicitações mais completas desde o início reduz o tempo de resolução e melhora a eficiência.
O que devo fazer?
O catálogo de serviços está disponível automaticamente para os planos Growth (Suíte de atendimento ao funcionário) e superiores. Para começar a usá-lo, ative o catálogo de serviços e comece a adicionar serviços.
Embora desenvolvido principalmente para cenários de atendimento ao funcionário, o catálogo de serviços também está disponível nos planos Growth (Suíte para atendimento ao cliente) e superiores.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.