Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Chat e mensagens
  • Copiloto
  • Talk
  • Marketplace de aplicativos
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
  • Produtos sem atualizações esta semana

Chat e mensagens

Novo:

  • Os clientes podem definir objetivos (compras e renovações) e acompanhar o desempenho dos agentes nas metas.
  • Os clientes agora podem terminar sessões e liberar a capacidade dos agentes com um cronômetro de inatividade ou com um lembrete final.
  • O banimento de IPs permite que administradores bloqueiem todos os usuários provenientes de um endereço IP específico, tornando-o especialmente eficaz contra atores ruins que evitam banimentos criando várias contas.

Copiloto

Novo:

  • A assistência automática agora pode fornecer instruções diretas para os agentes na seção de conhecimento no painel de contexto.

Talk

Novo: 

  • Os clientes Professional e Enterprise que usam Voz com encaminhamento omnichannel agora podem definir um tamanho máximo de fila de até 1.500 diretamente nas configurações Vozes. O limite anterior de autoatendimento era 60, com limites mais altos que exigem contato com o Zendesk Support.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Mesclar usuários duplicados do WhatsApp (Suporte)
    • Mesclar usuários duplicados do WhatsApp faz a fusão automática de usuários duplicados criados pelo WhatsApp.  Sempre que um novo usuário é criado a partir de uma mensagem do WhatsApp, o aplicativo verifica o número de telefone em relação à sua base de clientes. Se um usuário correspondente já existir no Zendesk, o aplicativo faz a fusão instantânea, invisível para sua equipe, antes que possam ocorrer mal-entendidos. Seus agentes podem continuar sem problemas de onde pararam em suas conversas com o cliente.
  • Fusão automática 2025 (Suporte)
    • A fusão automática de 2025 detecta e resolve tickets duplicados automaticamente em todos os canais de acordo com sua lógica de negócios. Por exemplo, se um cliente enviar a mesma solicitação duas vezes pelo seu portal web e uma vez pelo WhatsApp, as três solicitações resultarão em apenas um ticket.
  • Fini (Suporte)
    • O Fini é um agente de IA que ajuda a automatizar as operações de Support ao cliente com 80% de precisão.  O Fini não responde apenas, aprende com seus tickets de Support reais, entende o contexto e a emoção e toma ações precisas para resolver a maior parte do volume de Support. Quando necessário, ele encaminha facilmente casos complexos para sua equipe, com um histórico completo de conversas e ações. Obtenha insights aprofundados e sugestões viabilizadas por IA para maximizar o desempenho, reduzir o esforço manual e descobrir novas oportunidades de automação nos canais do Support

Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Novo:

  • A nova extensão do navegador de rastreamento está sendo implementada gradualmente em todas as contas inscritas no Zendesk WFM. A implementação deve terminar em 11 de agosto de 2025.

Fixo:

  • Rastreamento - Suporte. Corrigiu um cenário em que o monitoramento da atividade do Support em várias abas do navegador não reconheceria a abertura de uma aba do Support em uma visualização que não seja de ticket como um novo evento de rastreamento. Concentrar-se em uma página do soporte em qualquer visualização que não seja de ticket após visitar qualquer página que não seja do soporte agora enviará uma atividade não monitorada conforme o esperado.
  • Notificações do agente do WFM. Em algumas condições, o alerta de mudanças futuras nas atividades programadas não estava sendo atualizado. Consertamos isso para garantir que a notificação seja enviada de maneira confiável e aumentamos o tempo que a notificação fica pendente na área de notificação do soporte para 10 segundos.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Central de administração
  • Conhecimento
  • Agentes de IA Avançado
  • Dispositivo móvel
  • Explore
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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