| Data do anúncio | Data da implementação |
| 5 de agosto de 2025 | 5 de agosto de 2025 |
Agora, a Zendesk integra os espaços de departamento com o encaminhamento omnichannel, eliminando necessidades de configuração complexas e corrigindo problemas como atribuições de tickets com falha, resultando em tempos de resposta mais rápidos e fluxos de trabalho melhores para todos os usuários.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Temos o prazer de anunciar que os espaços de departamento (também conhecidos como restrição do acesso aos tickets de agentes por marca) agora funcionam perfeitamente com o encaminhamento omnichannel do Zendesk. Antes, usar esses recursos juntos exigia uma configuração especial e poderia levar a problemas de encaminhamento, como falhas nas atribuições de tickets, loops de encaminhamento ou atrasos nas respostas. Essas limitações e requisitos de configuração agora foram totalmente resolvidos, o que significa que sua equipe pode usar com confiança o encaminhamento omnichannel junto com os espaços de departamento sem se preocupar com problemas de entrega de tickets.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Nosso objetivo é otimizar seus fluxos de trabalho do suporte e eliminar obstáculos de configuração que podem levar a falhas silenciosas, loops infinitos e respostas atrasadas. Ao eliminar a necessidade de configuração complexa e garantir a total compatibilidade entre os espaços de departamento e o encaminhamento omnichannel, permitimos que sua equipe se beneficie de encaminhamento mais inteligente, melhor foco do agente e tempos de resposta mais rápidos — com menos intervenção manual.
O que devo fazer?
Nada. Essa melhoria está disponível automaticamente para todos os clientes que usam o encaminhamento omnichannel e os espaços de departamento. Você não precisa mais executar nenhuma configuração especial para garantir que os tickets sejam encaminhados corretamente por marca. Continue usando esses recursos normalmente e aproveite o desempenho e a confiabilidade aprimorados da sua instância do Zendesk.
Se você já evitou usar espaços de departamento com encaminhamento omnichannel devido a limitações passadas, agora é um ótimo momento para começar a usar os espaços de departamento e aproveitar ao máximo os benefícios!
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