Conforme comunicado em anúncios anteriores de produtos e clientes, estamos desativando o recurso que atribuiu temporariamente todos os agentes a todas as marcas dentro dos espaços de departamento.
Essa alteração estava originalmente programada para entrar em vigor em 4 de agosto de 2025. Estendemos esse prazo até 9 de agosto para dar aos nossos clientes Enterprise mais tempo para atualizar seus agentes sem marca. Se você não agir antes de 9 de agosto, os agentes sem atribuições de marca não terão mais acesso aos tickets. Para resolver o acesso perdido aos tickets, você precisará adicionar manualmente esses agentes às marcas. Isso pode interromper o fluxo de trabalho da sua equipe.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
Quem será afetado por essa alteração?
Esse anúncio se aplica a todos os clientes nos planos Enterprise e Enterprise + com espaços de departamento ativados em suas contas. Para verificar se você tem os espaços de departamento ativados em sua conta, visite a página Membros da equipe na Central de administração. Se você vir a coluna Marcas, então os espaços de departamento estão ativados.
Se você não vir a coluna Marcas na página Membros da equipe, será parte do último grupo de clientes a receber esse recurso. Esse anúncio não se aplica a você e você pode ignorá-lo. Quando você recebe os espaços de departamento em sua conta, todos os agentes serão aplicados automaticamente a todas as marcas. Você terá a opção de remover agentes das marcas para atualizar o acesso aos tickets.
O que devo fazer?
Se você confirmou que está afetado por essa alteração, siga as etapas abaixo para encontrar agentes em sua conta sem associações a marcas e atribuí-los às marcas conforme necessário.
Encontrar agentes sem associações à marca
- Visite membros da equipe na Central de administração >.
- Clique em Filtrar.
- Em Associação à marca, selecione Sem marca.
- Clique em Aplicar filtros.
Consulte Filtragem de membros da equipe por marca para obter mais informações.
Adicionar agentes às marcas
Atribua os agentes sem marca às marcas apropriadas conforme necessário ou deixe-os sem atribuições de marca se isso se adequar ao seu fluxo de trabalho. Os agentes sem atribuições de marca perderão o acesso a todos os tickets.
Veja Adição ou remoção de um membro da equipe das marcas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.