Pergunta
Recebi a seguinte mensagem na minha conta. O que significa?
Seus dados de uso de resoluções automatizadas foram ajustados devido a um erro de relatórios temporário.
Resposta
Um problema técnico temporário afetou a contagem de resoluções automatizadas (RAs) em algumas contas do Zendesk. Durante o período afetado, você pode ter visto o uso de resoluções automatizadas na Central de administração e recebido notificações antecipadas de uso, como 80% ou 100% de sua permissão. Esse é um problema apenas de relatórios e não afeta o faturamento.
Se você vir essa mensagem, sua conta foi afetada e a Zendesk já revisou e corrigiu seus dados de uso para você.
O que isso significa para você
- Nenhuma fatura foi afetada.
- Você não foi cobrado por uso relatado incorretamente.
- Seus registros de uso foram corrigidos para refletir contagens precisas de resoluções automatizadas.
O que a Zendesk fez para corrigir isso
- Reversão do problema subjacente que causou as contagens de uso incorretas.
- Dados de uso afetados corrigidos para garantir que o uso de resoluções automatizadas na Central de administração reflita o consumo preciso.
- Monitoramento e alerta aprimorados para detectar anomalias mais rapidamente no futuro.
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre seus dados de uso de resoluções automatizadas ou como esse problema pode ter afetado sua conta, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk por chat ou envie uma solicitação.
Para obter mais informações sobre o uso de resoluções automatizadas, consulte este artigo: Gerenciamento de resoluções automatizadas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.