| Data do anúncio | Desativado em |
| 9 de setembro de 2025 | 31 de agosto de 2027 |
Após uma análise cuidadosa, tomamos a decisão de desativar o Zendesk Sell em 31 de agosto de 2027.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- Por que o Pipedrive?
- O que devo fazer?
- O que acontecerá com meus dados?
O que está mudando?
O Zendesk Sell será removido em 31 de agosto de 2027. Embora isso signifique que não forneceremos mais uma solução de CRM de vendas, temos o compromisso de garantir que os clientes do Sell tenham um bom suporte durante esse período.
Os clientes do Sell continuarão tendo acesso total ao produto normalmente até 31 de agosto de 2027. Para ajudar a garantir uma transição tranquila para outra solução e minimizar o tempo necessário para avaliar produtos CRM de vendas alternativos, fizemos uma parceria com a Pipedrive, uma solução CRM de vendas líder do mercado com uma integração bem estabelecida do Zendesk. A Pipedrive criou ferramentas de migração para tornar a transição tranquila, precisa e eficiente.
Além disso, a Pipedrive e a Zendesk se comprometem a oferecer suporte aos clientes durante todo o processo de transição para ajudar a identificar e implementar as configurações ou personalizações necessárias para manter um nível de funcionalidade comparável na plataforma Pipedrive.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Nos preocupamos muito com o atendimento ao cliente e ao funcionário, e esse compromisso impulsiona tudo o que fazemos, incluindo como priorizamos os investimentos.
Como parte desse foco no atendimento, tomamos a decisão de aposentar o Zendesk Sell. Embora isso signifique que não ofereceremos mais um CRM de vendas, estamos comprometidos em oferecer suporte aos nossos clientes atuais do Sell por meio de uma transição tranquila.
Essa mudança nos permite nos concentrar ainda mais no que fazemos melhor, ajudando empresas como a sua a fornecer atendimento excepcional ao cliente e funcionários. Concentrando nossos esforços no atendimento, podemos avançar mais rapidamente, inovar com mais coragem com IA e criar soluções que tenham um impacto maior para suas equipes e seus clientes.
Por que o Pipedrive?
Com a integração nativa do Zendesk do Pipedrive, seus fluxos de trabalho de vendas e suporte permanecerão perfeitamente conectados. O Pipedrive é um CRM de vendas, projetado para ajudar as equipes a gerenciar leads, automatizar todo o processo de vendas e fechar mais negócios, tudo em um espaço de trabalho intuitivo.
Com o Pipedrive, você pode visualizar seu pipeline, qualificar e cultivar leads e manter contatos, atividades e eventos do calendário perfeitamente sincronizados. Além disso, acesse painéis em tempo real, crie relatórios personalizados ou gere-os instantaneamente com IA e crie e resuma e-mails mais rapidamente com ferramentas de IA incorporadas.
O Pipedrive também oferece um aplicativo móvel poderoso para gerenciar oportunidades de qualquer lugar, uma robusta API aberta e um Marketplace com mais de 500 integrações para se encaixar facilmente em sua pilha de tecnologia.
O que devo fazer?
Durante esse período, os clientes do Sell podem realizar as seguintes ações:
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Explorar Pipedrive ou outras opções de CRM de vendas.
- Começar uma avaliação grátis do Pipedrive para explorar o Pipedrive.
- Entrar em contato diretamente com a equipe do Pipedrive para saber mais sobre o Pipedrive.
- Exportar seus dados do Sell. Administradores ou usuários com permissão de exportação podem iniciar a exportação de dados em Configurações > Exportação de dados > e baixar o arquivo CSV usando um link seguro enviado por e-mail. Veja Exportação de dados do Zendesk Sell.
- Entre em contato com a Zendesk entrando em contato com seu Gerente de sucesso ou Suporte ao cliente Zendesk em caso de dúvidas.
O que acontecerá com meus dados?
Como consigo meus dados?
Você pode exportar seus dados diretamente do Zendesk Sell em Configurações > Exportação de dados >. Administradores ou usuários com permissão de exportação podem iniciar a exportação e baixar o arquivo CSV usando um link seguro enviado por e-mail. Veja Exportação de dados do Zendesk Sell.
Quais dados estão incluídos na exportação?
Você pode exportar dados relacionados a leads, contatos, oportunidades, observações, tarefas, listas inteligentes, dados completos da conta e o relatório Total de vendas. Dados como histórico de atividades, compromissos, e-mails, registros de chamadas e documentos não podem ser exportados. Alguns campos do sistema (como a ID da empresa pai) estão disponíveis apenas por meio da exportação de listas inteligentes.
Como os dados do usuário são transferidos?
Os dados exportados são entregues como um arquivo CSV para download por meio de um link de e-mail seguro. Todas as exportações permanecem acessíveis no painel Exportar por 30 dias após a criação.
O que acontecerá com meus dados se eu não baixá-los?
Todos os dados do Zendesk Sell serão apagados de acordo com a Política de exclusão de dados do Zendesk Service, seja quando a assinatura do Sell terminar ou a partir de 31 de agosto de 2027, o que vier primeiro. Assim que a exclusão de dados começa, ela é permanente e não pode ser revertida.
Se você tiver dúvidas ou feedback sobre a transição para esse anúncio, visite nossa publicação da comunidade. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter assistência geral.