| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 18 de agosto de 2025 | 18 de agosto de 2025 | 8 de setembro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar melhorias em como autenticamos o tráfego de e-mail recebido, incluindo a verificação SPF/DKIM/DMARC/ARC. Atualizamos nosso recurso de autenticação de remetentes para que os clientes possam escolher a proteção para diferentes caminhos de entrada de e-mail.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Os clientes querem usar o Zendesk como parte integrada do ambiente de e-mail de sua organização e escolher o nível de segurança ideal para eles. Estamos lançando uma série de recursos aprimorados e novos que permitem maior configurabilidade a este respeito.
Anteriormente, o recurso de autenticação de remetentes só podia ser ativado ou desativado. Agora, você pode escolher o tipo de tráfego no qual deseja que a configuração atue principalmente:
- Nativa para aumentar a proteção do tráfego que chega diretamente a um endereço de suporte fornecido pelo Zendesk (suporte@seusubdominio.zendesk.com).
- Nativo e encaminhado, que também inclui tráfego encaminhado de seus endereços de suporte externos (suporte@suaempresa.com).
- Mínimo para baixo nível de proteção em toda a conta, que atua em ambos, suspendo apenas exemplos errôneos.
Também implementamos o suporte para cabeçalhos ARC para ajudar a facilitar melhor os fluxos de trabalho de encaminhamento automático, onde a autenticação do remetente original é muitas vezes perdida. Ele agora é preservado para os domínios que suportam encaminhamento-ARC.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Na Zendesk, sempre nos esforçamos para melhorar o serviço e a experiência de segurança para nossos clientes. Um aspecto importante é como gerenciamos o tráfego de e-mail não autenticado que chega à sua conta. O tráfego de e-mail não autenticado ou mal autenticado pode indicar que o remetente real não é quem ele afirma ser. Isso pode ser aproveitado por autores ruins para enganá-lo para reagir a um ticket de uma maneira que você não faria caso contrário. Queremos garantir que você tenha opções relacionadas à visibilidade e segurança da sua conta.
O que devo fazer?
Na Central de administração, visite Canais > E-mail > Autenticar e-mails recebidos com alinhamento SPF, DKIM e DMARC e ative o recurso ideal para sua organização. Veja Autenticação de e-mails recebidos.
Recomendamos ativar esse recurso para tráfego nativo e, em seguida, testar para garantir que o tráfego nativo e encaminhado não esteja suspenso no que deve ser o tráfego que chega com a autenticação verificada.
Se você estiver vendo suspensões indesejadas, isso pode revelar uma fraqueza ou uma configuração incorreta em seu processo de encaminhamento. Para saber mais, entre em contato com o administrador ou provedor do seu domínio ou abra um ticket com o Suporte ao cliente Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.