| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 18 de set. de 2025 | 18 de set. de 2025 | 30 de setembro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma nova configuração de marcas que permite que você forneça aos usuários finais uma visualização única e unificada de todas as suas solicitações em uma única central de ajuda ao usar várias marcas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, os usuários finais só podiam visualizar as solicitações (tickets) associadas à marca da central de ajuda na qual estavam conectados. Com essa nova configuração, os administradores agora podem configurar sua instância para permitir que os usuários finais vejam todas as suas solicitações em qualquer uma das centrais de ajuda da conta, independentemente da marca à qual a solicitação está associada.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Ao usar o Zendesk para o atendimento ao funcionário em vários departamentos, é provável que os funcionários interajam com vários departamentos, que correspondem a marcas e centrais de ajuda separadas nos planos da Suíte de atendimento ao funcionário. Essa nova opção de configuração permite que as organizações que usam o Zendesk para serviços de funcionários de vários departamentos ofereçam um único portal de funcionários para fornecer uma experiência de Support mais coesa e eficiente, preservando a autonomia e o controle do departamento.
Os benefícios de ativar essa configuração incluem:
- Um portal de funcionário ou usuário final: os usuários têm uma experiência mais fácil e otimizada de envio e rastreamento de solicitações em vários departamentos.
- Redução de solicitações duplicadas e frustração: ao gerenciar todas as solicitações em um só lugar, os usuários evitam a criação de solicitações duplicadas e minimizam a confusão.
- Segmentação departamental mantida: os departamentos continuam operando em seus próprios espaços de marca nos bastidores, o que preserva os fluxos de trabalho dos agentes, os controles de acesso e os relatórios.
- Melhor eficiência e transparência: otimizar o gerenciamento de solicitações melhora os tempos de resposta e facilita para os usuários se manterem informados e envolvidos em seus tickets em todos os departamentos.
O que devo fazer?
Essa configuração está disponível para todas as contas de suporte com várias marcas. Por padrão, as centrais de ajuda continuarão restringindo a visibilidade das solicitações à marca à qual estão associadas. Para ativar a experiência unificada, consulte Configuração da visibilidade de solicitações entre marcas.
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