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Complemento Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)
The disputes dashboard provides insight into dispute activity across workspaces. Use the dashboard to see how well perceptions are aligned between reviewers and reviewees, and how effectively your team is resolving conflicts and misunderstandings. View trends over time to track improvement.
This article contains the following topics:
  • Accessing the disputes dashboard
  • Understanding the disputes dashboard

Resumo feito por IA verificado ◀▼

O painel de contestações ajuda você a monitorar a atividade de contestações em todos os espaços de trabalho, mostrando até que ponto as percepções se alinham entre avaliadores e avaliados. Você pode acompanhar tendências ao longo do tempo, visualizar tempos médios de resolução e analisar contestações por categoria. O painel também fornece insights sobre o comportamento do usuário e a consistência do avaliador, ajudando a identificar áreas que precisam de atenção ou treinamento.

Artigos relacionados:
  • Sobre os painéis no Zendesk QA

Acesso ao painel de contestações

Administradores, gerentes de conta, gerentes de espaço de trabalho, líderes e avaliadores podem visualizar o painel de contestações. Os agentes podem visualizar o painel de contestações como avaliados, mas podem ver apenas os próprios dados.

Como acessar o painel de contestações
  1. Em Controle de qualidade, clique no ícone de painel () na barra lateral esquerda.
  2. (Opcional) Clique no ícone Alternar barra lateral () para exibir o menu lateral.
  3. Na lista de painéis, selecione Contestações.

Noções básicas sobre o painel de contestações

O painel de contestações inclui as seguintes informações, que podem ser filtradas por período de tempo, áreas de trabalho, grupos, usuários e hashtags:
  • Tempo médio de resolução: tempo médio de resolução de contestações, calculado em dias.
  • Contestações por categoria: proporção de contestações aceitas versus rejeitadas para categorias específicas. Mostra onde as divergências são comuns e podem precisar de atenção ou treinamento.
  • Contestações ao longo do tempo: proporção de contestações aceitas versus rejeitadas criadas durante o período de tempo selecionado. Mostra tendências nos resultados.
  • Contestadores: tabela de contestações por iniciador. Os detalhes incluem contagens de avaliações recebidas e visualizadas, contagens de contestações iniciadas e status dessas contestações (rejeitadas, aceitas, aceitas parcialmente ou ainda abertas). Mostra o comportamento do usuário e o envolvimento com o processo de avaliação.
  • Avaliadores contestados: tabela de contestações por avaliador. Os detalhes incluem contagens de avaliações feitas e quantas foram visualizadas, contagens de contestações iniciadas para avaliarem e status dessas contestações (rejeitadas, aceitas, parcialmente aceitas ou ainda abertas). Mostra quais avaliadores podem precisar de mais ajuda com consistência e precisão.
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