Resumo feito por IA verificado ◀▼
O painel de contestações ajuda a rastrear a atividade de contestações em todos os espaços de trabalho, oferecendo insights sobre o alinhamento entre avaliadores e avaliados. Você pode monitorar tendências ao longo do tempo, ver tempos médios de resolução e identificar categorias de discordância comuns. O painel também fornece tabelas sobre contestações por iniciador e avaliador, ajudando a entender o comportamento do usuário e identificar áreas que precisam de atenção ou treinamento.
O painel de contestações fornece insights sobre a atividade de contestação em todos os espaços de trabalho. Use o painel para ver até que ponto as percepções estão alinhadas entre avaliadores e avaliados e para saber a eficácia com que sua equipe está resolvendo conflitos e equívocos. Veja tendências ao longo do tempo para acompanhar melhorias.
Acesso ao painel de contestações
Administradores, gerentes de conta, gerentes de espaço de trabalho, líderes e avaliadores podem visualizar o painel de contestações. Os agentes podem visualizar o painel de contestações como avaliados, mas podem ver apenas os próprios dados.
- Em Controle de qualidade, clique no ícone de painel (
) na barra lateral esquerda. - (Opcional) Clique no ícone Alternar barra lateral (
) para exibir o menu lateral. - Na lista de painéis, selecione Contestações.
Noções básicas sobre o painel de contestações
- Tempo médio de resolução: tempo médio de resolução de contestações, calculado em dias.
- Contestações por categoria: proporção de contestações aceitas versus rejeitadas para categorias específicas. Mostra onde as divergências são comuns e podem precisar de atenção ou treinamento.
- Contestações ao longo do tempo: proporção de contestações aceitas versus rejeitadas criadas durante o período de tempo selecionado. Mostra tendências nos resultados.
- Contestadores: tabela de contestações por iniciador. Os detalhes incluem contagens de avaliações recebidas e visualizadas, contagens de contestações iniciadas e status dessas contestações (rejeitadas, aceitas, aceitas parcialmente ou ainda abertas). Mostra o comportamento do usuário e o envolvimento com o processo de avaliação.
- Avaliadores contestados: tabela de contestações por avaliador. Os detalhes incluem contagens de avaliações feitas e quantas foram visualizadas, contagens de contestações iniciadas para avaliarem e status dessas contestações (rejeitadas, aceitas, parcialmente aceitas ou ainda abertas). Mostra quais avaliadores podem precisar de mais ajuda com consistência e precisão.